Przyznam się: komunikatory (IM) nie są moim ulubionym podejściem do przeprowadzania wywiadów. Komunikacja tekstowa dostarcza najmniejszej ilości informacji, co wiąże się z najwyższym ryzykiem błędnej interpretacji. Większość z nas ma trudności z interpretacją intencji lub emocjonalnej surowości pisemnych wiadomości. Zauważyłem też przez lata w różnych projektach badawczych użytkowników, że ludzie są bardziej świadomi siebie i bardziej skłonni do autocenzury tego, co piszą, niż tego, co mówią. Jednak czasami komunikacja tekstowa jest najlepszą dostępną opcją.
Aplikacje do czatu na żywo dają Ci możliwość porozmawiania z kimś, gdy jest on w Twojej witrynie. Jeśli nie będziesz rozmawiać z tym potencjalnym klientem w czasie rzeczywistym, nie będziesz mieć możliwości skontaktowania się z nim w przyszłości. Możesz także zaplanować rozmowy przez komunikator, jeśli martwisz się o jakość dźwięku – rozmawiając z rozmówcami z innych krajów, gdy Voice over IP jest zawodny lub rozmawiać z rozmówcami, których akcent utrudnia zrozumienie tego, co mówią.
Komunikator działa dobrze w przypadku:
- Potencjalni klienci, którzy nie czują się swobodnie rozmawiając werbalnie (osoby nieśmiałe, z mocnym akcentem lub chcące kontrolować informacje, które udostępniają)
- Rozmowy, w których ważna jest wymiana danych, takich jak adresy URL lub fragmenty kodu