Cofnijmy się więc na chwilę i porozmawiajmy o definicjach. Co to jest rozwój klienta? Co to zastępuje? Czego to nie zastępuje? Termin rozwój klienta oznacza równoległy rozwój produktu. Chociaż każdy ma metodologię rozwoju produktu, prawie nikt nie ma metodologii rozwoju klienta. A prawda jest taka, że jeśli nie dowiesz się, czego naprawdę chcą klienci, istnieje bardzo duże ryzyko zbudowania czegoś, czego nikt nie chce kupić. Rozwój klienta to oparte na hipotezach podejście do zrozumienia:
- Kim są Twoi klienci
- Jakie mają problemy i potrzeby
- Jak się obecnie zachowują
- Na jakie rozwiązania klienci dadzą Ci pieniądze (nawet jeśli produkt nie jest jeszcze zbudowany lub ukończony)
- Jak dostarczać rozwiązania w sposób, który współgra z tym, jak klienci decydują, nabywają, kupują i używają
Prawdopodobnie masz pomysły lub intuicję na ten temat. Ustalmy, czym to naprawdę jest: domysły. Zróbmy to trochę lepiej i nazwijmy to hipotezami. Te hipotezy mogą dotyczyć tworzenia nowej firmy, tworzenia nowego produktu, a nawet dodawania nowych funkcji lub możliwości do istniejącego produktu.
Wszystko, co robisz w rozwoju klienta, koncentruje się na testowaniu hipotez.