IQ definiuje się jako stopień, w jakim jakość informacji jest dostarczana użytkownikom w celu spełnienia ich potrzeb w zakresie uzyskania odpowiednich informacji. Jest kilku kluczowych graczy, których rząd powinien wziąć pod uwagę przy kształtowaniu IQ świadczenia usług. Pierwszym kluczowym graczem są reakcje obywateli na IQ. W tym względzie obywatele oparli swoje IQ na postrzeganiu wartości i naturze interakcji z systemem informacyjnym dostarczanym przez e-administrację. Dobry przepływ informacji polega na przekazywaniu informacji do odpowiednich agencji, na miejscu, na czas i w szczegółach, a także na przekazywaniu obywatelom dokładnych informacji o istotnym elemencie środowiska usługowego. W związku z tym przyjęto podstawowe kryteria IQ, takie jak spełnienie oczekiwań obywateli, co do informacji, które początkowo nadawały się do wykorzystania, jak w przypadku badań jakości danych. Są też inni kluczowi gracze, których rząd powinien wziąć pod uwagę, aby kształtować pogląd na rozumienie IQ. Inni kluczowi gracze poza obywatelami to administracja i programiści IT. Administracja jest tutaj uważana za dostawców rozwiązań, a programiści IT są wsparciem technicznym wymaganym do przeprowadzenia integracji. Z drugiej strony pragnienia i potrzeby graczy mają swoje korzenie w odmiennym postrzeganiu problemu.