Internet jest wykorzystywany do dostarczania i przekazywania informacji, a także ma duże znaczenie dla użytkowników końcowych. Obecnie jest klasyfikowany jako najpotężniejsze medium służące do uzyskania wiedzy o procesach informacyjnych w środowisku usługowym. Jest to zupełnie inna sytuacja niż w dawnych czasach, kiedy informacje uzyskiwano z tradycyjnego widoku informacji w bazie danych. Dlatego dzięki Internetowi rząd oferuje swoje usługi obywatelom za pośrednictwem portali internetowych.