Zaufanie jest jednym z zasadniczych aspektów wdrażania usług e-administracji. Ludzie lub obywatele muszą mieć zaufanie do procesu e-administracji, jeśli chodzi o osiągnięcie celów e-administracji. Bez zaufania ludzie nie będą uczestniczyć w e-administracji, a rząd musi podjąć wiele wysiłków i strategii, aby zdobyć zaufanie. Zaufanie wiąże się z przekonaniem, że inni będą, o ile to możliwe, dbać o nasze interesy, że nie wykorzystają nas ani nie skrzywdzą. Dlatego zaufanie wiąże się z osobistą wrażliwością spowodowaną niepewnością co do przyszłego zachowania innych osób, nie możemy być tego pewni, ale wierzymy, że będą oni łagodni, a przynajmniej nie złośliwi, i postępujemy zgodnie z nimi w sposób, który może narazić nas na ryzyko. Zaufanie definiuje się jako subiektywną ocenę jednej strony (powiernika), że druga strona (powiernik) dokona określonej transakcji zgodnie z jej pewnymi oczekiwaniami, w środowisku charakteryzującym się niepewnością. W tym kontekście prawo, któremu powiernik ufa powiernikowi, jest podyktowane wiarygodnością powiernika. Ta wiarygodność jest zakorzeniona w postrzeganych przez powiernika atrybutach zdolności, życzliwości i uczciwości ukrytych wobec powiernika. Zaufanie jest ważnym elementem akceptacji i przyjęcia e-administracji, ponieważ może złagodzić niepokój obywateli i strach przed zagrożeniem ze strony dostawców usług e-administracji lub menedżerów. Głównym problemem jest to, że witryna internetowa usług e-administracji powinna prezentować umiejętność, życzliwość i uczciwość; w ten sposób może przekonać obywateli do zaufania. Dobrej jakości strony internetowe administracji elektronicznej, które dostarczają usługi obywatelom i konsekwentnie spełniają oczekiwania obywateli w zakresie usług, powinny sprzyjać zaufaniu obywateli. Innymi słowy, projektowanie wysokiej jakości witryny internetowej usług e-administracji nie tylko przekłada się na efektywność funkcjonalną, ale również służy podwójnemu celowi, jakim jest budowanie zaufania obywateli do usług e-administracji. Aby zaufać usługom e-administracji, obywatele muszą wierzyć, że rząd jest właścicielem zasobów zarządczych i technicznych niezbędnych do wdrożenia i zabezpieczenia systemu, a także mieć zaufanie do umiejętności usługodawców lub menedżerów. Obywatele powinni również mieć zamiar uczestniczenia w e-administracji. Zatem zaufanie obywateli można podzielić na dwa wymiary: (1) zaufanie do Internetu i (2) zaufanie do rządu.