Ze względu na szybki rozwój IT, szczególnie wraz z pojawieniem się Internetu, wiele rządów, w tym rząd Malezji, rozszerzyło tradycyjne usługi na usługi e-administracji. Wdrożenie e-administracji w Malezji jest postrzegane jako narzędzie poprawiające świadczenie usług rządowych w celu ich skutecznego i wydajnego dostarczania obywatelom, przedsiębiorstwom i agencjom rządowym. W związku z tym w Malezji Wizja 2020 koncentruje się dogłębnie na skutecznym i wydajnym dostarczaniu usług rządowych mieszkańcom Malezji, umożliwiając rządowi bardziej reagowanie na potrzeby swoich obywateli, aby wykorzystać potencjalną synergię z interakcji między technologiami, kształcenie ludności w celu stworzenia środowiska dla gospodarek opartych na wiedzy oraz bardziej efektywne zarządzanie rządem za pomocą różnych narzędzi ICT. Aby przyspieszyć cele Vision 2020, została już określona ścieżka przez siedem innowacyjnych aplikacji flagowych, które są reprezentowane przez multimedialny superkorytarz (MSC) w zarządzaniu w sierpniu 1996 roku. Jak dotąd w ramach programu flagowego e-administracja uruchomiono osiem projektów. Osiem projektów to ogólne środowisko biurowe, zamówienia elektroniczne, system monitorowania projektów, system informacji o zarządzaniu zasobami ludzkimi, usługi elektroniczne, elektroniczna giełda pracy, e-syariah i e-land. W tabeli 9.1 podsumowano projekty i ich charakterystykę. Flagowy e-rząd zaczyna się od inicjatywy MSC i tworzy multimedialną przystań dla innowacyjnych producentów i użytkowników technologii multimedialnych, takich jak ICT. Daje to również szansę zarówno lokalnym, jak i zagranicznym firmom, współpracować z różnymi agencjami rządowymi w celu wzmocnienia rozwoju społeczno-gospodarczego Malezji. Cele tych sztandarowych aplikacji to przyspieszenie rozwoju MSC, zwiększenie konkurencyjności krajowej, zmniejszenie przepaści cyfrowej, co ma miejsce w przypadku ponownego wymyślenia rządu poprzez zmianę sposobu jego działania w kierunku modernizacji, oraz przyciągnięcie dużej wartości do możliwości zatrudnienia, które kierują się program Vision 2020 w Malezji. W związku z tym ICT powoduje zmianę paradygmatu, taką jak wiek inteligencji sieciowej, ponowne wynalezienie biznesu, społeczeństwa rządowego i jednostek, jeśli wartość ICT może znaleźć rozwiązania ich problemów dla rządu. Ta technologia ostatecznie przyniosła skutek w postaci rozwoju handlu elektronicznego i transakcji e-biznesowych. Dzięki szerokiemu wykorzystaniu handlu elektronicznego i e-biznesu w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych przez obywateli, rząd stopniowo poprawiał usługi dostawy dla mieszkańców Malezji i poprawiał rozwój jakości procesu, co pozwala rządowi lepiej reagować na potrzeby Malezji. obywateli. Ze względu na szybkie wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych rząd Malezji opracował e-administrację, aby w dużym stopniu polegać na wykorzystaniu IT w celu poprawy wydajności usług rządowych świadczonych obywatelom, pracownikom, firmom i agencjom. E-administracja w Malezji służy jako komunikacja z obywatelami, dostęp do informacji dla obywateli oraz zapewnia przyjazne i efektywne usługi transakcyjne, z których wszystkie są głównymi celami każdej e-administracji. W związku z tym w przypadku e-administracji rząd Malezji określa nowe sposoby dostarczania informacji i usług za pośrednictwem kanałów elektronicznych przez Internet jako alternatywę świadczenia usług. E-administracja oferowałaby takie informacje rządowe, jak usługi trzem głównym zainteresowanym stronom, na przykład obywatelom, przedsiębiorstwom i innym organizacjom rządowym, w zakresie korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez Internet. Rozwój e-administracji polega nie tylko na wdrożeniu nowego systemu informatycznego, ale może również mieć na celu poprawę świadczenia usług publicznych dla obywateli; zwiększyć uprawnienia obywateli poprzez dostęp do informacji i usług; oraz zwiększenie rządowego zarządzania, przejrzystości i odpowiedzialności. Dlatego cechą e-administracji jest podejście skoncentrowane na obywatelach. Ma potencjał, aby wzmocnić relacje między rządem a jego obywatelami, ułatwiając łatwiejsze, płynniejsze, wydajniejsze i skuteczniejsze interakcje między obywatelami a agencjami rządowymi. Może to doprowadzić do rozwoju społeczno-gospodarczego w Malezji i zachęcić obywateli do udziału w procesie kształtowania polityki publicznej, co ma pozytywny wpływ na dobre zarządzanie publiczne, większą przejrzystość i odpowiedzialność. Dlatego dzięki tej technologii rząd zaczął postrzegać obywateli jako klientów i jest bardziej zaniepokojony wyrażaniem przez nich satysfakcji z korzystania z technologii. Jednak wiele rządów na całym świecie nadal boryka się z problemami związanymi z przyjęciem i akceptacją usług e-administracji przez obywateli niskiego poziomu. Skuteczna e-administracja opiera się na technologii, a także zależy od chęci obywatela do jej przyjęcia. Niemniej jednak wprowadzenie e-administracji napotkało wiele problemów, nawet w krajach rozwiniętych, gdzie dostępne są lepsze warunki do takiego rozwoju. Problemy te obejmują społeczne, kulturowe i organizacyjne perspektywy e-administracji. Bez zrozumienia, co motywuje społeczeństwo do korzystania z usług e-administracji, rząd nie będzie w stanie podjąć strategicznych działań w celu zwiększenia przyjęcia e-administracji lub udziału w e-administracji. Wręcz przeciwnie, preferencje i interesy obywateli nie są do siebie podobne. W rzeczywistości nie wszyscy obywatele mogą i powinni robić jedną rzecz w ten sam sposób, ponieważ jest to bardzo zróżnicowane. Dlatego należy przeanalizować minimalny poziom wymagań w zakresie usług i satysfakcji z systemu, aby udział obywateli był znaczący i pomocny. Malezja zajmuje 25 miejsce na 32 kraje pod względem wzrostu wykorzystania e-administracji. Raport ONZ o e-administracji pokazuje, że Malezja poprawiła swoją pozycję w rankingu z 42. pozycji w 2004 r. Do 34. w 2008 r. Podobnie wskaźnik wskaźnika internetowego kraju poprawił się z 41 w 2005 r. Do 17 w 2008 r. Jednak pozycja ta jest nadal poniżej oczekiwań rządu, że w pełni osiągnie 100% wykorzystania e-administracji. Celem osiągnięcia 100% jest ponowne wymyślenie sposobu, w jaki rząd pracuje nad poprawą jakości swoich interakcji z obywatelami i biznesem poprzez lepszą łączność, lepszy dostęp do informacji i świadczenie usług w ramach e-administracji. Rząd nie tylko musi usprawnić dostarczanie, ale potrzebuje również środowiska współpracy, w którym rząd, przedsiębiorstwa i obywatele współpracują z korzyścią dla całego narodu. Istnieje kilka czynników, które mogą prowadzić do strategii e-administracji prowadzących do sukcesu, które pozwoliłyby lepiej włączyć użytkowników w rozwój usług e-administracji, a są one podane w następujący sposób:
- Poziom zainteresowania i zaangażowania rządu określa, w jaki sposób oferowane są usługi rządowe, zwiększa przejrzystość, otwartość, odpowiedzialność, uczestnictwo i inne korzyści dla obywateli.
- Rząd musi otrzymywać od obywateli ciągłe informacje zwrotne lub oceny dotyczące usług e-administracji. Musi to być ciągła praktyka oceny, aby kontynuować ulepszanie i ulepszanie swoich usług, zwłaszcza poprzez regularne ulepszanie programu i
monitorowanie działań i celów rządu. Ta trwająca ocena ostatecznie wprowadziłaby również strategie e-administracji, przywołując poważne zmiany, zwłaszcza w politykach i przepisach
- Rząd musi udostępnić swoim obywatelom technologię komunikacyjną. Aby opracować usługi e-administracji oparte na sieci Web, użytkownik musi mieć łącze szerokopasmowe, wysokiej klasy komputer i zaawansowaną technologię. Te jednak mogą wykluczyć segment osób, które nie posiadają komputera i nie mają dostępu do Internetu oraz złożonego systemu, co odstraszałoby użytkowników od korzystania z takich usług. Dlatego też, rozumiejąc dostęp do technologii i możliwości różnych segmentów użytkowników, rząd może opracować systemy, które nie tylko zaspokajają potrzeby użytkowników, ale także opracowują rodzaje szkoleń i wsparcia, których użytkownicy mogą potrzebować, aby skutecznie zaangażować się w e- cele rządowe.
- Rząd musi opracować dobry plan strategiczny, aby zaspokoić potrzeby obywateli, którzy oczekują lepszych usług rządowych w celu przyjęcia bardziej wydajnych usług publicznych. Dobre planowanie strategiczne może polegać na sprawdzeniu i zrozumieniu, w jaki sposób informacje mają być wykorzystywane oraz w jaki sposób użytkownicy szukają informacji i identyfikują określone typy problemów, które użytkownicy zamierzają rozwiązać za pomocą informacji. Te obserwacje pomogłyby rządowi ulepszyć i zrozumieć zachowanie użytkowników w zakresie informacji. Bez tego strategicznego planowania skutkowałoby to niską jakością usług o ograniczonych możliwościach zaspokojenia potrzeb użytkowników w zakresie informacji.