Administrację elektroniczną lub e-administrację definiuje się jako metodę dla rządów wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT), na przykład aplikacji internetowych w celu zapewnienia obywatelom, ludziom lub użytkownikom lub firmom łatwiejszego i wygodniejszego dostępu do administracji usług oraz poprawy jakości usług i innych procesów. Obejmuje rządowe strony internetowe lub witryny sieci Web, pocztę e-mail, świadczenie usług przez Internet oraz cyfrowy dostęp do informacji rządowych. Kwestie bezpieczeństwa i jakości w zaufaniu do usług e-administracji są kluczowymi wyzwaniami, którymi należy się zająć, aby skutecznie zastosować e-administrację w krajach rozwiniętych lub rozwijających się. W kontekście Azji zajęcie się tymi dwoma kwestiami dla usług e-administracji w sektorze publicznym wymagałoby zarówno technicznych, jak i ostrożnych reakcji politycznych ze strony decydentów i nie jest łatwe, jak to postrzega wielu ludzi. Bezpieczeństwo stanowi podstawę wyzwań i negatywnych konsekwencji dla zastosowań e-administracji w sektorze publicznym. Do kluczowych obszarów słabych punktów w stosowaniu e-administracji należą zarządzanie programami bezpieczeństwa, kontrola dostępu, tworzenie oprogramowania i kontrola zmian oraz ciągłość usług. Z takiego ostrzeżenia można wywnioskować, że skuteczna ciągłość usług w zastosowaniu e-administracji w sektorze publicznym służy nie tylko dostępności usług, ale także budowaniu zaufania ludzi do instytucji rządowych, że dane i informacje ujawniane przez obywateli są bezpieczne. Ponadto jakość świadczenia usług e-administracji, która promuje korzystanie z e-administracji i która prowadzi do trwałości usług, również wpływa na zaufanie użytkowników lub obywateli. Zaufanie było postrzegane jako czynnik motywujący do zachęcania obywateli do zaangażowania i udziału w usługach e-administracji. Jakość świadczenia usług e-administracji jest zawsze związana z zakresem, w jakim jej witryna internetowa ułatwia wydajne świadczenie skutecznych publicznych e-usług, tak aby pomóc obywatelom w realizacji ich transakcji rządowych. Dlatego celem tu jest zbadanie zaufania obywateli, ludzi lub użytkowników, bezpieczeństwa i jakości w świadczeniu usług e-administracji, a następnie zaproponowanie ram łączących bezpieczeństwo i jakość z zaufaniem obywateli do usług e-administracji