Z mojego doświadczenia wynika, że będziesz zaskoczony, jak często wszystko idzie dobrze. Jeśli nie masz doświadczenia w rozmowach z klientami na temat rozwoju, będziesz mieć kilka pytań, więc omówmy, co może pójść nie tak i jak sobie z tym poradzić.
A jeśli nikt nie odpowie?
Po wysłaniu wstępnej prośby o rozmowę radzę poczekać co najmniej kilka dni na odpowiedź. W przypadku klientów biznesowych zwykle czekam tydzień. W tym momencie ponownie wyślę prośbę z dodatkową wiadomością, np. „Nadal z przyjemnością z tobą porozmawiam. Jeśli będziesz dostępny w tym tygodniu, daj mi znać, a ustalę termin ”. W około 20% przypadków rozmówca odpowiada na ten e-mail uzupełniający, a my z powodzeniem planujemy i kończymy wywiad. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, nie polecam dalszego ścigania tej osoby. Nie denerwuj się. Jeśli wysłałeś kilka próśb i nikt nie odpowiedział, zaciągnij przyjaciela lub współpracownika, aby przeczytał Twoją wiadomość i przekazał Ci opinię. Skrócenie lub wyraźniejsze przekazanie wiadomości lub zmiana tonu może wystarczyć. A co, jeśli otrzymałeś opinię na temat swojej wiadomości, poprawiłeś ją, a następnie wysłałeś 10 lub więcej próśb, które nadal nie przyniosły żadnych odpowiedzi? Cóż, pomyśl, że twoja pierwsza hipoteza unieważnia. Albo docierasz do niewłaściwych osób, albo poruszony przez Ciebie temat nie jest interesujący. Jeśli tak się stanie, możesz wrócić do tego wcześniej i zrewidować swoją hipotezę.
Wywiad nie pokazuje się
Z mojego doświadczenia wynika, że od 5% do 10% wywiadów, które planujesz, zakończy się odwołaniem lub niepojawieniem się. Kiedy przeprowadzałem testy użyteczności i planowałem sesje przez cały dzień, tak naprawdę zaplanowałem swój dzień. Moja ogólna zasada była taka, że 1 na 10 uczestników nie stawił się. Z tego powodu zazwyczaj planowałem sesje bez przerwy. (Oznaczało to, że kiedy udało mi się uzyskać pełną frekwencję, musiałem pominąć lunch). Z mojego doświadczenia wynika, że rozwój klientów ma mniejszą liczbę wyświetleń niż testy użyteczności. Myślę, że dzieje się tak, ponieważ rozwój klienta wymaga osobistego podejścia do rekrutacji uczestników; trudniej jest zawieść znanej osobie niż bezimiennej osobie rekrutującej do badań użytkowników. Jeśli rozmówca odwoła spotkanie lub się nie pojawi, odczekaj dzień lub dwa, a następnie wyślij wiadomość z propozycją zmiany terminu. Zwykle rozmówca odpowiada i będziesz mógł z powodzeniem przełożyć termin, ale jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, odpuść.