Jednym z ćwiczeń, aby rozpocząć naukę zadawania dobrych pytań, jest ćwiczenie pytań typu „jak można”. Pomyśl o pytaniu opisującym sytuację, którą chcesz zmienić, i zadaj sobie pytanie: „Jak mogę poprawić tę sytuację?” Rozpocznij swoje odpowiedzi od „Mogę” lub „A co gdybym mógł zrobić…” lub „Wyobraź sobie, że…” Jeśli spróbujesz tego podejścia w grupie, zdziwisz się, ile odpowiedzi można wygenerować w ciągu zaledwie kilku minut. Możesz także ćwiczyć swoje umiejętności zadawania lepszych pytań, wybierając temat i zapisując jak najwięcej pytań w ciągu kilku minut. Następnie spójrz na swoją listę. Sortuj je według pytań technicznych i adaptacyjnych. Teraz napisz drugą listę pytań. Sprawdź, czy poprawiłeś pytania w każdej wykonanej rundzie. Trzecie ćwiczenie polega na zadawaniu sobie – regularnie – czy twoje pytania inspirują innych do poświęcenia swojego czasu, pomysłów i energii. Są szanse, że jeśli twoje pytania są doceniające i koncentrują się na potencjalnych możliwościach, łatwiej zaangażujesz ludzi, niż gdybyś stale wskazywał na braki. Jeśli pracujesz z grupą, zadanie dobrego sformułowania pytania jest trudniejsze. Dochodzenie do pytania ramowego, którego chce użyć grupa, jest często procesem iteracyjnym. Większość z nas jest w pełni zaangażowana w swoją codzienną pracę. Podniesienie naszego myślenia do pytania adaptacyjnego wymaga czasu. Nie zniechęcaj się, jeśli pierwsze pytanie, które zadasz, nie brzmi. Poproś kilku kolegów o pomoc, wypróbowując różne perspektywy i podejścia, aż znajdziesz właściwą. Możesz również skorzystać z tej listy kontrolnej autorstwa Gervase R. Bushe z Uniwersytetu Simona Frasera: Wielkie pytania są zaskakujące. Są to pytania, o których ludzie wcześniej nie rozmawiali ani nie myśleli. Są to pytania, które skłaniają ludzi do refleksji i myślenia. Dotykają ludzkich serc i ducha. Są to pytania, które mają znaczenie osobiste i dotyczą tego, co dla nich najważniejsze. Podpowiadają historie, które będą budować relacje. W wyniku rozmów, które rodzą te pytania, ludzie czują się bliżej siebie. Osiąga się większe poczucie wrażliwości i zaufania. Zmuszają nas do spojrzenia na rzeczywistość trochę inaczej. Czasami rzeczywistość można zmienić w sposób, w jaki zadaje się pytanie. Dowiesz się, kiedy zadasz właściwe pytanie – jeśli pytania zapraszają ludzi do rozmowy, właściwe pytanie sprawia, że ludzie mówią: „Tak! Bardzo chciałbym być częścią tej rozmowy ”. Przebijaj się, aż znajdziesz słowa, które wciągną ludzi do dyskusji z entuzjazmem i celem.
STUDIUM PRZYPADKU: PRZEKREŚLENIE PYTANIA W INSTYTUCJI WSPÓLNOTOWEJ W ROCKFORD
Klehm Arboretum and Botanical Gardens w Rockford w stanie Illinois zostało założone jako szkółka drzew w 1910 roku. Działało jako szkółka do 1985 roku, kiedy to rodzina Klehm podarowała szkółkę hrabstwu Winnebago i założyła ją jako arboretum. Z biegiem czasu zarząd arboretum musiał stawić czoła malejącej liczbie członków, wyższym kosztom utrzymania i niższej frekwencji. Liderzy społeczności, którzy byli związani z arboretum przez wiele lat, słyszeli od niektórych przyszłych członków, że lokalizacja arboretum w „mniej niż pożądanej” dzielnicy zniechęca wielu ludzi do uczęszczania do niego. Zarząd zdecydował, że potrzebuje planu strategicznego, aby nakreślić bardziej zrównoważoną przyszłość. Janyce był byłym członkiem zarządu arboretum i został zaproszony do pomocy w zarządzie. Zaczęła od poproszenia ich o rozważenie potencjalnych pytań dotyczących ramek. Początkowe pomysły koncentrowały się na deficytach, takich jak brak członków, niska frekwencja, rosnące koszty utrzymania terenów i niemożność sfinansowania głównych planów. Chociaż wszystkie te pytania dotyczyły ważnych aspektów działalności arboretum, dotyczyły również problemów. Janyce kontynuowała rozmowę, szukając doceniającego pytania. Punkt zwrotny nastąpił, gdy zapytała ich o ich własne doświadczenia – co zainspirowało ich w arboretum? Jak wyglądały ich pierwsze wizyty w arboretum? Dlaczego zgłosili się na ochotnika? To zwróciło dyskusję w innym kierunku: członkowie zarządu zaczęli zastanawiać się i dzielić ze sobą historiami oraz przypomnieć sobie, co im się podobało w arboretum. W końcu grupa zdecydowała się na postawione pytanie: „Jak by to wyglądało, gdybyśmy podzielali piękno naszego arboretum?” Następnie zarząd zaprosił swoich członków do wzięcia udziału w tej nowej rozmowie – takiej, która nie była skupiona na rozwiązaniu konkretnego problemu, ale na wyobrażeniu sobie, co jest możliwe. Wielu członków wzięło w nich udział, generując wiele nowych pomysłów, które pomogą arboretum w rozwoju w czterech kluczowych obszarach: oferowaniu bardziej przyjaznych rodzinie zajęć, zwiększaniu możliwości edukacyjnych, poprawie reputacji i budowaniu wspomnień na całe życie dla odwiedzających. Rozmowy ożywiły zaangażowanie członków wobec arboretum i jego przyszłości, a pierwsze ulepszenia obiektu są obecnie w toku: nowy pawilon ogrodowy i taras zostały ukończone, nowe oznakowanie zostało zainstalowane, a ogród dla dzieci jest obecnie w budowie