Praca Ronalda Heifetza na Uniwersytecie Harvarda pomaga nam przemyśleć pytania, które moglibyśmy zadać w danej sytuacji. Heifetz określa pytania jako techniczne lub adaptacyjne. Kiedy definicja problemu, rozwiązanie i implementacja są jasne, Heifetz nazywa to kwestią techniczną. W obliczu pytania technicznego liderzy mogą wykorzystać wiedzę ekspercką i znany sposób myślenia, aby doprowadzić ich do rozwiązania. Zwykle jest jedno rozwiązanie problemu technicznego. Odpowiedź na pytanie techniczne często prowadzi do stopniowej poprawy obecnych praktyk. Przykładami mogą być miasto, które codziennie zbiera wszystkie śmieci zgodnie z harmonogramem, firma rozwiązująca problem z jakością, aby ponownie uruchomić linię produkcyjną, lub agencja rządowa, która decyduje, jak skrócić czas oczekiwania w agencji publicznej. Rozwiązania problemów technicznych niekoniecznie są łatwe – wszystkie te przykłady wymagałyby osób (lub zespołu) z dużym doświadczeniem. Jednak w przypadku problemów technicznych liderzy angażują wykwalifikowaną osobę lub zespół w celu znalezienia rozwiązania przy użyciu ich umiejętności technicznych. Pytania adaptacyjne są różne. Wskazują nam wyzwania, na które nie ma jasnych odpowiedzi. Pytania adaptacyjne mogą wywołać wiele odpowiedzi, z których wszystkie mogą prowadzić do akceptowalnych rozwiązań. Te typy pytań nie mają znanych procedur ani wyników; wymagają głębszego kwestionowania podstawowych założeń i wartości. Rozwiązywanie pytań adaptacyjnych wymaga od nas znacznie większego wysiłku, tolerancji dla niepewności i obecności rozbieżnych głosów. Na pytania adaptacyjne najlepiej jest również odpowiadać grupa, która będzie wdrażać proponowane rozwiązania. Będziemy musieli zaangażować innych, poprzez ich zbiorową inteligencję i strategiczną intuicję. Poznajcie naszą wspólną drogę do możliwych rozwiązań. Oto kilka przykładów pytań adaptacyjnych: Czy wszyscy uczniowie w trzeciej klasie mogą czytać w trzeciej klasie? Jak mogliśmy zostać najzdrowszym hrabstwem w stanie? Czy możemy stworzyć solidny klaster technologii cyfrowej? Jak zostać wybranym pracodawcą w naszej branży? Jaki jest najlepszy sposób odpowiedzi na nową technologię, która może szybko osłabić naszą pozycję na rynku? Każdy z tych przykładów ma wiele możliwych odpowiedzi, a każde rozwiązanie może się do niej przyczynić. Lider adaptacyjny rozwija umiejętność zadawania jasnych, adaptacyjnych pytań. Te pytania wskazują zespołowi, organizacji lub społeczności w nowym kierunku. Bycie adaptacyjnym liderem wymaga otwartości na eksperymenty i innowacje w celu generowania odpowiedzi na pytania adaptacyjne. Stwierdzisz, że twoje eksperymenty – twoje wysiłki, aby odpowiedzieć na twoje pytanie adaptacyjne – są iteracyjne. Nie można ich w pełni zaplanować przed rozpoczęciem. Przekonasz się również, że gdy uwolnisz się od chęci kontroli, pojawią się nowe rozwiązania. Badanie tych potencjalnych rozwiązań pozwala budować nowe poziomy zaufania i współpracy między ludźmi, którzy są częścią podróży w celu odkrycia nowych odpowiedzi na pytania adaptacyjne. Pokrótce omówiliśmy niegodziwe problemy w pierwszym rozdziale. Są to prawie zawsze wyzwania adaptacyjne. Możesz myśleć o niegodziwych problemach jako o tych, które wydają się trudne lub niemożliwe – charakterystyka problemu sprawia, że wiesz, gdy się zmieniają, a twoja wiedza może wydawać się niepełna. Niekoniecznie są to „złe” problemy, ale zły problem może się wydawać, że nie da się go rozwiązać, ze względu na wiele wzajemnych powiązań, które znajdujesz, pracując nad jego rozwiązaniem. Na podstawie swojej pracy w architekturze i urbanistyce pomysłodawcy (Rittel i Webber) opisali nikczemne problemy planowania publicznego: bezpieczeństwo publiczne, edukacja, transport, przystępne cenowo mieszkania, kryzysy zdrowotne, ochrona przyrody i inne wyzwania społeczne. W ostatnich latach dyskusja rozszerzyła się, gdy korporacje stojące w obliczu globalizacji zdały sobie sprawę, że mają własne nikczemne problemy. Aby rozwiązać te problemy, w coraz większym stopniu muszą uwzględniać różne punkty widzenia międzynarodowych klientów i pracowników. Odkryliśmy, że najbardziej produktywny sposób rozwiązywania niegodziwych problemów zaczyna się od przyciągnięcia różnorodnych głosów za pomocą potężnego pytania. Te pytania nas wciągają. Wyruszyli w podróż, aby znaleźć nowe możliwości sprostania tym wyzwaniom. Jeśli czytasz tę książkę, prawdopodobnie masz do czynienia z wyzwaniami adaptacyjnymi. Twoje postawione pytanie będzie zatem musiało uznać tę rzeczywistość. Dobre pytania z ramkami to pytania adaptacyjne. Ze swojej natury wydają się duże, odważne i inspirujące. Chwytają słuchacza, który chce wiedzieć więcej o tym, jak to zostanie osiągnięte i jak może być częścią rozwiązania. Dobre sformułowanie pytania to zaproszenie do głębszej rozmowy, która doprowadzi do większej liczby pytań, eksperymentów i ostatecznie do innowacji. Jak wygląda takie pytanie? Tina Seelig z Wydziału Nauk Zarządzania i Inżynierii Uniwersytetu Stanforda oraz dyrektor wydziału programu Stanford Technology Ventures demonstruje siłę przeformułowania pytania na prostym przykładzie. Zaczyna od pytania: co równa się 5 plus 5? Odpowiedź to oczywiście 10. Mamy proste pytanie z jedną odpowiedzią. Ale co, jeśli zmienimy nasze pytanie w ten sposób: jakie dwie liczby są równe 10? Na to drugie pytanie mamy nieskończoną liczbę możliwych odpowiedzi. Punkt Seeliga jest głęboki: sposób, w jaki zadajemy pytania, otwiera nas na nowe możliwości. Nasze dwa pytania różnią się jedynie sposobem, w jaki zostały sformułowane. W naszych organizacjach i społecznościach stajemy przed coraz większą liczbą wyzwań adaptacyjnych. Zmierzając się z tymi wyzwaniami, będziesz chciał zadać pytanie, które otworzy drzwi do nieskończonych odpowiedzi i nowych możliwości. Będziesz także chciał zadać pytanie ramowe, które łączy się z unikalną kombinacją ludzi zebranych, aby ci pomóc. Brzmi trudno? To wymaga praktyki. Adaptacyjni liderzy są naprawdę dobrzy w formułowaniu przekonujących pytań dotyczących przyszłości, której jeszcze nie widzimy.