Podczas rodzinnych wakacji w Santa Fe w Nowym Meksyku ojciec i jego trzyletnia córka wybrali się na spacer. Zatrzymując się, aby podziwiać wyjątkowo piękny krajobraz, ojciec zrobił zdjęcie swojej małej dziewczynki na tym pięknym tle. To było na długo przed czasami aparatu w smartfonie. Dziewczynie ojciec wielokrotnie powtarzał, że film trzeba zabrać do specjalnego sklepu w celu wywołania i że minie kilka dni, zanim będą mogli zobaczyć ich zdjęcia. Chociaż znała te informacje, i tak zadała pytanie, ponieważ trzylatki są tak skłonne do powiedzenia: „Dlaczego nie możemy teraz zobaczyć tego obrazu?” Jej ojciec cierpliwie po raz kolejny zaoferował wyjaśnienie, ale tym razem jej pytanie zadomowiło się w jego umyśle w sposób, w jaki nie było wcześniej… Dlaczego nie możemy teraz zobaczyć tego obrazu? Później Edwin Land, założyciel Polaroid, wspominał ten dzień w 1943 roku i dodał, że „w ciągu godziny aparat, film i chemia fizyczna stały się jasne”. Jako fizyk w fotelu opracował w swojej głowie nowy rodzaj systemu fotograficznego, który obejmowałby wszystkie elementy konwencjonalnej ciemni w jednym ręcznym urządzeniu – jeszcze przed powrotem ze spaceru. Tego samego dnia zadzwonił do swojego rzecznika patentowego. W sposobie, w jaki jego córka zadawała swoje pytanie, była pewna siła. Land zadał sobie pytanie, którego nigdy wcześniej nie rozważał. Pytania mogą być potężne. Każda rozmowa zaczyna się od tego, że każda osoba ma niewidzialne ramy wokół tego, o czym będą dyskutować, ramę, która wyznacza (zwykle podświadome) granice rozmowy. Musimy wynieść te ramy na powierzchnię. Użycie w tym celu odpowiedniego pytania może zarówno otworzyć nowe możliwości, jak i utrzymać rozmowę w produktywnym kierunku. David Cooperrider, profesor zachowań organizacyjnych na Uniwersytecie Case Western Reserve, mówi, że „żyjemy w świecie, który tworzą nasze pytania”. Spędzamy czas na opracowywaniu formułowania pytań, aby upewnić się, że wszyscy jesteśmy w tym samym świecie, tak jak wcześniej – przyglądając się tej samej rozmowie tak dokładnie, jak tylko potrafimy. Druga umiejętność zwinnego przywództwa polegająca na zaprojektowaniu rozmowy wokół pytania z oceną, pytania z wieloma odpowiedziami, które nadadzą rozmowie pozytywny kierunek. Dobre sformułowanie pytania jest na tyle złożone, że będzie wymagało głębszego przemyślenia i zaangażowania każdej osoby w rozmowę. To stwierdzenie ma wiele części, więc podzielmy je na elementy dobrego pytania, abyś mógł zadawać właściwe pytania w swoich rozmowach.