Jeśli weźmiemy pod uwagę aktualne trendy i doświadczenia klientów w korzystaniu z usług w chmurze online, w ankietach można zauważyć, że użytkownicy są niepewni co do świadczonych usług. Jeśli weźmiesz pod uwagę usługi poczty online i bezpłatne konta magazynu oferowane przez znanych dostawców usług w chmurze, użytkownicy nie są pewni, czy ich dane są bezpieczne, czy nie. Wielu uważa, że dane przechowywane w takich chmurach są generalnie narażone na szwank i wykorzystywane do innych celów. Jest to jeden z powodów, dla których ludzie na ogół zaczęli szyfrować dane na ich końcu i przechowywać je w celu udostępniania innym osobom korzystającym z bezpłatnych dostawców pamięci masowej. Ten brak zaufania wpływa na miękkie zaufanie użytkownika do usług. Wcześniej miało to miejsce przy korzystaniu z usług transakcyjnych online, kiedy brak zaufania powoduje problemy wielu użytkowników podczas korzystania z usług. Brak zaufania wynika z niedostępności systemu trwałego mechanizmu zaufania, który może zapewnić klienta, że jego informacje nie zostaną ujawnione żadnej stronie trzeciej ani dostawcy usług, z którym dokonywana jest transakcja. Technologiczne wdrożenia zaufania, takie jak szyfrowanie danych (informacje o karcie kredytowej) i zgodny ze standardami system przetwarzania transakcji, które są zatwierdzone przez zaufaną stronę trzecią, drastycznie zmieniły poziom zaufania użytkownika. Podobne wdrożenia są konieczne w przypadku przetwarzania w chmurze, aby zapewnić użytkownikom umieszczanie danych i korzystanie z chmury obliczeniowej