Teraz czas przestać czytać. Porozmawiaj z klientem. Omówiliśmy pytania, które należy zadać, techniki zachęcania ludzi do mówienia i podpowiedzi, które zachęcają ich do rozmowy. Jedynym brakującym składnikiem jest podjęcie działań. Patrzę na ciebie: nie zaczynaj czytać dalej, dopóki nie przeprowadzisz co najmniej dwóch wywiadów. Wyjdź z budynku!
Kluczowe wnioski
- Przeprowadź rozmowę kwalifikacyjną z kolegą.
- Przeprowadź rozmowy w parach, aby ulepszyć swoje rozmowy i zaangażować więcej osób w rozwój klienta (w tym tych, którym może nie być wygodnie rozmawiać bezpośrednio z klientami).
- Zachowaj indywidualny ton rozmowy.
- Po zadaniu pierwszego pytania odczekaj pełną minutę, zanim zadasz kolejne pytanie.
- Podczas robienia notatek słuchaj emocji. Emocja to priorytet.
- Słuchaj wszystkiego, co potwierdza lub unieważnia twoją hipotezę i wszystkiego, co cię zaskakuje.
- Słuchaj, kiedy klienci stykają się. Jeśli styczna się powtarza, może to być inna okazja do zbadania.
- Gdy klienci sugerują funkcje lub rozwiązania, poprowadź ich z powrotem do rozmowy o problemie.
- Przejrzyj swoje notatki natychmiast po rozmowie, aby ulepszyć swoje rozmowy i podsumuj to, co zostało powiedziane.