Zarządzanie zaufaniem obejmuje identyfikację i analizę relacji zaufania. W tradycyjnych transakcjach pojęcie widzenia jest wiarą odegrało kluczową rolę. Jednak nie ma to już zastosowania w dzisiejszym wirtualnym świecie. W istocie wyzwaniem jest ustalenie, w jaki sposób można tworzyć i mierzyć relacje zaufania podczas transakcji online