W ciągu 10 wywiadów prawdopodobnie usłyszałeś jakieś powtórzenia. Może to przybrać postać dwóch lub trzech osób wyrażających podobne frustracje, motywacje, ograniczenia procesu lub rzeczy, które chcieliby zrobić.
Kwestionowanie wzorców
Kiedy trzykrotnie usłyszałem jakąś koncepcję, świadomie próbuję ją zakwestionować w przyszłych wywiadach. Używam słowa wyzwanie, ponieważ celem jest tutaj przetestowanie wzorca, a nie założenie, że się utrzyma. Kuszące jest użycie tak lub nie lub „Zgadzasz się?” pytania dotyczące przyszłych uczestników. To wprowadza stronniczość. Skoncentruj się na pytaniu o scenariusze i przeszłe zachowania i pozwól rozmówcy w naturalny sposób potwierdzić (lub nie) wzór. Jeśli temat nie pojawia się w sposób naturalny, pomocny sposób na zakwestionowanie tego schematu jak widzieliście, to metoda „innych ludzi”. Mówisz o wynalezionych „Innych ludziach” i twierdzą, że czują inaczej lub działają w odwrotny sposób niż wzorzec, który słyszałeś. Na przykład:
Wzór
Wiele osób mówiło, że szukają informacji o samochodach w internecie, a następnie odwiedzają dealera.
Wyzwanie
Możesz powiedzieć coś przeciwnego: „Inni ludzie powiedzieli mi, że wolą najpierw odwiedzić dealera i przetestować samochód, a następnie poszukać informacji online. Czy możesz mi powiedzieć, jak kupujesz samochody?”
Upewnij się, że po stwierdzeniu „inni robią to” zadajesz pytanie. To prowokuje rozmówcę do zwrócenia większej uwagi na to, co powiedziałeś i udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi. * Niezależnie od tego, czy zgadza się, czy nie zgadza się z Twoimi mitycznymi innymi ludźmi, zareaguje na porównanie, dokładnie opisując, czym się różni lub jest do nich podobny .
Nie masz jeszcze wzorów?
A co, jeśli nie słyszysz wzorców? Można porozmawiać z 10 lub więcej osobami i usłyszeć wiele odpowiedzi, które wydają się autentyczne i wywołują emocje, ale nie wydają się układać w pewien schemat. Zwykle oznacza to, że kierujesz reklamy do zbyt szerokiego grona klientów. Możesz rozmawiać z wieloma różnymi typami ludzi, z których wszyscy są wiarygodnymi klientami, ale mają różne potrzeby. Zalecam zawężenie typu ludzi, z którymi rozmawiasz. Spróbuj skupić się na jednym stanowisku, stylu życia, kompetencjach technicznych, rodzaju firmy lub innej ograniczającej kategorii. Pomoże Ci to szybciej dostrzec wzorce, abyś mógł kontynuować naukę i nie denerwować się. Nie martw się, że celujesz zbyt wąsko – Twoim celem jest jak najszybsze sprawdzenie lub unieważnienie.