Najlepszą metodą przeprowadzania wywiadów rozwojowych jest ta, która jest najwygodniejsza dla Ciebie i Twoich docelowych klientów. Każde podejście ma swoje wady i zalety, ale nie mają one znaczenia, czy koordynacja harmonogramów trwa zbyt długo, czy też odkładasz lub zmieniasz terminy rozmów kwalifikacyjnych. Przedstawię kilka metod i wyjaśnię, dlaczego mogą, ale nie muszą, działać w Twoim przypadku.
Odwiedzenie domu lub biura klienta
Intuit dzwoni do domu lub biura klienta „Follow Me Home”; Badacze użytkowników mogą nazywać to rozmową etnograficzną lub wizytą w terenie. Ta metoda jest o dziesięciolecia wcześniejsza niż ruch początkowy Lean. Obserwowanie klienta w jego naturalnym środowisku jest metodą rozwoju klienta z najwyższą wiernością. Dowiesz się o takich czynnikach, jak poziom hałasu, porządek w otoczeniu, czy Twój klient ma prywatność, czy jest stale zakłócany, czy ma przestarzałą lub zaktualizowaną technologię i kto przychodzi z nim porozmawiać, gdy tam jesteś. Jeśli zadasz pytanie, jak klient coś robi, może ci to pokazać, a nie tylko opisać. Rozmowy twarzą w twarz są bardziej osobiste; widzi Twoją twarz i język ciała, co pomaga w budowaniu relacji z tym potencjałem
Earlyevangelist. Możesz również spotkać się z innymi osobami w gospodarstwie domowym lub w miejscu pracy, aby uzyskać dodatkowe pytania. Wywiady na miejscu są zdecydowanie najtrudniejsze do koordynowania. Obawy dotyczące prywatności mogą uniemożliwić pracownikom sprowadzenie osoby z zewnątrz do biura lub przynajmniej wymagać wcześniejszego podpisania umowy o zachowaniu poufności. W przypadku konsumentów bałagan w domu lub rozproszenie uwagi członków rodziny może zniechęcać klienta do wyrażenia zgody na rozmowę. Konieczność wcześniejszego uzyskania pozwolenia lub zgody może również prowadzić do opóźnień lub anulowania rezerwacji w ostatniej chwili. Wywiady na miejscu sprawdzają się dobrze w przypadku:
- Firmy posiadające istniejące produkty i klientów
- Problemy, w których rolę odgrywa środowisko fizyczne
- Problemy, które dotyczą wielu interesariuszy
• Produkty używane w domu