…nie dla każdego…

• Zaufanie do źródła. Tutaj zaufanie opiera się na źródle informacji, jakie otrzymują odbiorcy. To jest poziom akceptacji i zaufania informacji dostarczonych przez witrynę internetową e-administracji.
• Wiarygodność informacji. Wiarygodność informacji to stopień, w jakim dane są uważane za prawdziwe i wiarygodne. Odbiorca powinien mieć pewność, że może polegać na informacjach, gdy są wymagane, a informacje powinny być spójne pod względem jakości i atrybutów IQ, takich jak dokładność i zwięzłość.
• Otrzymane przez właściwą osobę. Niektóre informacje dotyczą tylko odpowiedniej grupy osób. Jeśli nie, informacje te są traktowane wartościowy. Można zatem zasugerować, że dodatkowym atrybutem IQ jest to, że można zweryfikować, czy informacje zostały odebrane i zrozumiane przez tę grupę odbiorców.

Informacje mogą mieć różne cechy, które mogą wpływać na jakość. Różnicę między dobrą jakością a złą jakością informacji można zidentyfikować, rozważając, czy mają one niektóre lub wszystkie atrybuty IQ. IQ opiera się na tym, jak informacje są postrzegane przez użytkowników. Te atrybuty zostałyby ostatecznie wykorzystane jako punkty odniesienia w celu poprawy skuteczności systemu informacyjnego i opracowania strategii IQ dla wszystkich usług e-administracji.

Atrybuty czasu

• Aktualność informacji. Terminowość dotyczy tego, które informacje są wystarczająco aktualne, aktualne i aktualne, aby sprostać zadaniu wykonywanemu przez użytkownika. Tutaj informacje zależą od tego, jak szybko nowe informacje mogą zostać przekazane odpowiedniemu użytkownikowi oraz od tego, jak użytkownik postrzega technologię. Terminowość może wskazywać czas odpowiedzi dotyczący tego, jak szybko można uzyskać dostęp do informacji lub je pobrać. Czas odpowiedzi zależy również od ruchu w sieci, obciążenia serwera itp. Podobnie jak w przypadku dostępności, czas odpowiedzi można poprawić poprzez lokalną replikację lub buforowanie informacji.
• Częstotliwość informacji. Informacje muszą być dostępne w razie potrzeby użytkowników. Oznacza to, że informacje muszą być wystarczająco obszerne i dogłębne, aby spełniały zadanie użytkownika. Musi również zapewnić, że witryny internetowe e-administracji są dostępne dla użytkownika przez cały czas, np. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Okres informacji. Informacje powinny obejmować właściwy okres czasu, w którym można uzyskać dostęp do informacji. Informacje muszą być spójne i w pełni udostępniane użytkownikom przez uczestniczące agencje i departamenty rządowe. Zarówno działy, jak i agencje muszą przez cały czas inicjować i utrzymywać udostępnianie. Przypomina to raport tygodniowy, cotygodniowe wiadomości lub roczne sprawozdanie dotyczące e-administracji.

Atrybuty treści

• Dokładność informacji. Dokładność jest miarą poprawności treści informacji. Informacje nie powinny mieć żadnych roszczeń co do ważności, ponieważ użytkownik powinien otrzymać prawdziwą kopię. Dlatego agencje rządowe powinny zapewnić, że udostępnianie informacji odbywa się w formie udostępnionych, przesłanych i otrzymanych dokładnych informacji.
• Istotna informacja. System wyszukiwania informacji powinien odpowiadać potrzebom informacyjnym i być pomocny dla użytkownika. W e-administracji precyzja wpłynie na postrzeganie przez użytkowników użyteczności, wiarygodności i zapewnienia zdolności współdziałania systemów do wymiany informacji. Informacje muszą być również przeznaczone dla różnych klas użytkowników. W niektórych przypadkach informacje niskiej jakości mogą w rzeczywistości być dobrej jakości, ponieważ potrzebne jest edukowanie użytkowników informacji, aby mogli je zrozumieć i wykorzystać we właściwy sposób.
• Kompletność informacji. Należy podać wszystkie informacje wymagane do zaspokojenia potrzeb informacyjnych odbiorcy. Nie brakuje wszystkich informacji i są one wystarczająco szczegółowe dla użytkownika.

Atrybuty formularza

• Przejrzystość informacji. Informacje powinny być przedstawione w sposób przyjazny dla użytkownika, odpowiedni dla zamierzonego użytkownika. Użytkownik powinien być w stanie szybko zlokalizować określone elementy w witrynie sieci Web i powinien być w stanie zrozumieć informacje. Przejrzystość w korzystaniu ze strony internetowej jest najważniejszym elementem, który wpłynął na satysfakcję i zachowanie użytkowników.
• Kolejność informacji. Informacje należy podawać we właściwej kolejności. W serwisie WWW nawigacja powinna mieć priorytet. Taka nawigacja mogłaby pomóc odwiedzającym łatwo uzyskać dostęp do informacji ze strony na stronę. System nawigacji powinien być spójny w całej witrynie sieci Web, która zwykle znajduje się na górze lub po lewej stronie strony. Link i przyciski powinny mieć zrozumiałe tytuły, a cały tekst zawierający hiperłącze powinien mieć jednolity kolor, aby odróżnić tekst bez hiperlinku.

Istnieją trzy poziomy oceny IQ. Oceny te opierają się na następujących zasadach:

• Poziom reprezentacji: Ten poziom dotyczy bardziej projektowania interfejsów WWW. Interfejs sieciowy jest oparty na projekcie i formacie informacji prezentowanych w witrynie internetowej. Kryteria tego są oparte na elastyczności, spójności i informacjach pod względem formy.
• Poziom procesu: Ten poziom zapewnia wygodną interakcję z interfejsem systemu i konsumentem informacji poprzez efektywny projekt witryny sieci Web. Projekt strony internetowej pomógłby obywatelom w uzyskaniu właściwych informacji w odpowiednim czasie.
• Poziom aplikacji: Ten poziom jest zorientowany na postrzeganie informacji przez użyteczność z perspektywy użytkownika, a celem jest posiadanie odpowiednich i użytecznych informacji, które mogą wnieść wartość dodaną przy podejmowaniu decyzji.

Poziom reprezentacji

• Formy reprezentacji są oparte na tekście, obrazach, dźwięku i animacjach na stronie internetowej e-administracji. Język w witrynie internetowej musi być przejrzysty i łatwy do zrozumienia dla użytkowników końcowych, podczas gdy w przypadku obrazów, dźwięku i animacji zwykle cierpią z powodu słabej jakości dźwięku i animacji lub mają zamazane obrazy.
• Elastyczność reprezentacji to interfejs reprezentacji informacji. Ten interfejs powinien wyświetlać odpowiednio dostosowywanie i dostosowywanie informacji o zawartości.
• Spójność reprezentacji ma miejsce, gdy obiekty informacyjne są przedstawiane z taką samą strukturą, formatem i precyzją, jak wskazano w zewnętrznych standardach lub wytycznych dotyczących uzyskiwania odpowiednich informacji.

Poziom procesu

• Dostępność oznacza systematyczny sposób uzyskiwania dostępu przez użytkowników w celu uzyskania odpowiednich treści w portalu internetowym. Systematyczny sposób odnosi się do procedury uzyskiwania dostępu do portalu internetowego, na przykład jako procedury logowania w celu uzyskania dostępu do dostępnej treści informacji.
• Bezpieczeństwo jest wbudowane w system w celu ochrony informacji przed nieuprawnionym rozpowszechnianiem.
• Interaktywność oznacza elastyczne pobieranie i przesyłanie informacji przez użytkownika za pośrednictwem portalu witryny sieci Web. Miarą jakości nawigacji jest liczba kliknięć, które użytkownik wykonuje w celu dotarcia do odpowiednich treści informacyjnych. W celu przesłania należy zapewnić odpowiednie pola do wprowadzania zapytań, informacji zwrotnych i linków do przesyłania.
• Łączność opiera się na szybkości i stabilności interakcji z interfejsem WWW. Dzieje się tak, ponieważ szybkość otwierania strony treści, a także szybkość pobierania plików z informacjami, które są wymagane przez użytkowników końcowych. Niska prędkość denerwowałaby użytkownika i miałaby negatywne informacje zwrotne.

Poziom aplikacji

• Zrozumiałość to znajomość domeny wiedzy, do której należą informacje.
• Szczegółowość polega na ocenie stopnia szczegółowości, kompletności, kompleksowości i odpowiedniej ilości informacji dostępnych dla użytkowników końcowych w witrynie internetowej.
• Waluta jest oparta na zaktualizowanych informacjach w witrynie internetowej. Stare informacje mogą zostać uznane za niedokładne dla użytkowników końcowych.
• Możliwość zastosowania odnosi się do zakresu, w jakim informacje mają zastosowanie do użytkowników końcowych. Niektóre informacje w witrynie internetowej nie mają znaczenia w przypadku korzystania z usług e-administracji.

Internet jest wykorzystywany do dostarczania i przekazywania informacji, a także ma duże znaczenie dla użytkowników końcowych. Obecnie jest klasyfikowany jako najpotężniejsze medium służące do uzyskania wiedzy o procesach informacyjnych w środowisku usługowym. Jest to zupełnie inna sytuacja niż w dawnych czasach, kiedy informacje uzyskiwano z tradycyjnego widoku informacji w bazie danych. Dlatego dzięki Internetowi rząd oferuje swoje usługi obywatelom za pośrednictwem portali internetowych.

IQ definiuje się jako stopień, w jakim jakość informacji jest dostarczana użytkownikom w celu spełnienia ich potrzeb w zakresie uzyskania odpowiednich informacji. Jest kilku kluczowych graczy, których rząd powinien wziąć pod uwagę przy kształtowaniu IQ świadczenia usług. Pierwszym kluczowym graczem są reakcje obywateli na IQ. W tym względzie obywatele oparli swoje IQ na postrzeganiu wartości i naturze interakcji z systemem informacyjnym dostarczanym przez e-administrację. Dobry przepływ informacji polega na przekazywaniu informacji do odpowiednich agencji, na miejscu, na czas i w szczegółach, a także na przekazywaniu obywatelom dokładnych informacji o istotnym elemencie środowiska usługowego. W związku z tym przyjęto podstawowe kryteria IQ, takie jak spełnienie oczekiwań obywateli, co do informacji, które początkowo nadawały się do wykorzystania, jak w przypadku badań jakości danych. Są też inni kluczowi gracze, których rząd powinien wziąć pod uwagę, aby kształtować pogląd na rozumienie IQ. Inni kluczowi gracze poza obywatelami to administracja i programiści IT. Administracja jest tutaj uważana za dostawców rozwiązań, a programiści IT są wsparciem technicznym wymaganym do przeprowadzenia integracji. Z drugiej strony pragnienia i potrzeby graczy mają swoje korzenie w odmiennym postrzeganiu problemu.

Jakość świadczenia usług dla społeczeństwa stała się wielkim problemem , ponieważ wciąż istnieją różnorodne problemy związane z jakością e-usług.

Dobra jakość usług ostatecznie zwiększyłaby udział obywateli w e-administracji. Dlatego pojawiające się próby zbadania lub skupienia się na ogólnej satysfakcji klienta w zakresie jakości świadczenia usług w tym miejscu są oparte na portalu jakości informacji (IQ) i jakości systemu (SQ) dla e-administracji. Zadowolenie klientów z IQ i SQ opiera się na postrzeganej jakości obywateli i ich oczekiwaniach co do usług świadczonych przez e-administrację. Oba aspekty jakościowe opierają się na informacjach, procesach i usługach e-administracji. Podczas gdy przyczyna i skutek tych IQ i SQ pozwalają agencjom rządowym przewidzieć, jak zwiększyć satysfakcję poprzez ulepszenia sieciowe dostarczanych informacji i systemu, jak pokazano na rysunku

Przewiduje się, że satysfakcja wpływa na zamiar zachowania w zakresie korzystania z usług e-administracji, które są oparte na przyszłych zachowaniach odwiedzających witrynę, takich jak ponowne odwiedziny lub odesłania do witryny w celu uzyskania informacji. Jeśli prognozy nie są zgodne z poziomem satysfakcji, agencja powinna nadać priorytet ulepszeniom w oparciu o obszar najmniejszego wpływu na satysfakcję obywateli, aby zwiększyć ogólną satysfakcję. Zadowolenie użytkowników i postrzegana jakość w serwisie internetowym są mierzone w następujący sposób:

1. Wymiar użyteczności (tj. Czy użytkownicy napotkali jakiekolwiek problemy podczas korzystania z usługi)
2. Korzystaj z doświadczeń użytkowników (tj. Oszczędzaj czas i zyskaj elastyczność)
3. Ogólna ocena (tj. Ogólna satysfakcja z usługi, np. Czy oczekiwania użytkownika zostały spełnione, czy nie).

Bezpieczeństwo jest rozumiane w kontekście widoczności danych transakcji przez inne strony w witrynie internetowej. Bezpieczeństwo to jedna z kwestii w e-administracji, która wymaga dokładnego zbadania. Przykłady problemów z bezpieczeństwem są następujące:

1. Identyfikacja wymagań bezpieczeństwa
2. Certyfikaty atrybutów
3. Infrastruktura klucza publicznego
4. Certyfikacja lub uwierzytelnianie
5. Analiza ryzyka i miary dla e-administracji
6. Bezpieczeństwo baz danych

Osoby lub obywatele, którym zależy na zapewnieniu, że usługi e-administracji powinny zapewniać poczucie deklaracji, że wszelkie dane osobowe pobrane lub przekazane za pośrednictwem usług będą bezpieczne. Brak bezpieczeństwa może negatywnie wpłynąć na zaufanie obywateli. W związku z tym, gdyby usługi e-administracji nie były wystarczająco bezpieczne, dane i informacje obywateli byłyby zagrożone i mogłyby zostać niewłaściwie wykorzystane lub zmienione przez innych, na przykład hakerów. W systemie powinny być osadzone odpowiednie i adekwatne zabezpieczenia w celu ochrony informacji przed nieuprawnionym rozpowszechnianiem i wykorzystaniem. Badanie przeprowadzone przez Jaruwachirathanakula i Finka wykazało, że zaufanie obywateli do usług e-administracji wiąże się z zapewnionym im bezpieczeństwem.

Zaufanie jest jednym z zasadniczych aspektów wdrażania usług e-administracji. Ludzie lub obywatele muszą mieć zaufanie do procesu e-administracji, jeśli chodzi o osiągnięcie celów e-administracji. Bez zaufania ludzie nie będą uczestniczyć w e-administracji, a rząd musi podjąć wiele wysiłków i strategii, aby zdobyć zaufanie. Zaufanie wiąże się z przekonaniem, że inni będą, o ile to możliwe, dbać o nasze interesy, że nie wykorzystają nas ani nie skrzywdzą. Dlatego zaufanie wiąże się z osobistą wrażliwością spowodowaną niepewnością co do przyszłego zachowania innych osób, nie możemy być tego pewni, ale wierzymy, że będą oni łagodni, a przynajmniej nie złośliwi, i postępujemy zgodnie z nimi w sposób, który może narazić nas na ryzyko. Zaufanie definiuje się jako subiektywną ocenę jednej strony (powiernika), że druga strona (powiernik) dokona określonej transakcji zgodnie z jej pewnymi oczekiwaniami, w środowisku charakteryzującym się niepewnością. W tym kontekście prawo, któremu powiernik ufa powiernikowi, jest podyktowane wiarygodnością powiernika. Ta wiarygodność jest zakorzeniona w postrzeganych przez powiernika atrybutach zdolności, życzliwości i uczciwości ukrytych wobec powiernika. Zaufanie jest ważnym elementem akceptacji i przyjęcia e-administracji, ponieważ może złagodzić niepokój obywateli i strach przed zagrożeniem ze strony dostawców usług e-administracji lub menedżerów. Głównym problemem jest to, że witryna internetowa usług e-administracji powinna prezentować umiejętność, życzliwość i uczciwość; w ten sposób może przekonać obywateli do zaufania. Dobrej jakości strony internetowe administracji elektronicznej, które dostarczają usługi obywatelom i konsekwentnie spełniają oczekiwania obywateli w zakresie usług, powinny sprzyjać zaufaniu obywateli. Innymi słowy, projektowanie wysokiej jakości witryny internetowej usług e-administracji nie tylko przekłada się na efektywność funkcjonalną, ale również służy podwójnemu celowi, jakim jest budowanie zaufania obywateli do usług e-administracji. Aby zaufać usługom e-administracji, obywatele muszą wierzyć, że rząd jest właścicielem zasobów zarządczych i technicznych niezbędnych do wdrożenia i zabezpieczenia systemu, a także mieć zaufanie do umiejętności usługodawców lub menedżerów. Obywatele powinni również mieć zamiar uczestniczenia w e-administracji. Zatem zaufanie obywateli można podzielić na dwa wymiary: (1) zaufanie do Internetu i (2) zaufanie do rządu.

Ze względu na szybki rozwój IT, szczególnie wraz z pojawieniem się Internetu, wiele rządów, w tym rząd Malezji, rozszerzyło tradycyjne usługi na usługi e-administracji. Wdrożenie e-administracji w Malezji jest postrzegane jako narzędzie poprawiające świadczenie usług rządowych w celu ich skutecznego i wydajnego dostarczania obywatelom, przedsiębiorstwom i agencjom rządowym. W związku z tym w Malezji Wizja 2020 koncentruje się dogłębnie na skutecznym i wydajnym dostarczaniu usług rządowych mieszkańcom Malezji, umożliwiając rządowi bardziej reagowanie na potrzeby swoich obywateli, aby wykorzystać potencjalną synergię z interakcji między technologiami, kształcenie ludności w celu stworzenia środowiska dla gospodarek opartych na wiedzy oraz bardziej efektywne zarządzanie rządem za pomocą różnych narzędzi ICT. Aby przyspieszyć cele Vision 2020, została już określona ścieżka przez siedem innowacyjnych aplikacji flagowych, które są reprezentowane przez multimedialny superkorytarz (MSC) w zarządzaniu w sierpniu 1996 roku. Jak dotąd w ramach programu flagowego e-administracja uruchomiono osiem projektów. Osiem projektów to ogólne środowisko biurowe, zamówienia elektroniczne, system monitorowania projektów, system informacji o zarządzaniu zasobami ludzkimi, usługi elektroniczne, elektroniczna giełda pracy, e-syariah i e-land. W tabeli 9.1 podsumowano projekty i ich charakterystykę. Flagowy e-rząd zaczyna się od inicjatywy MSC i tworzy multimedialną przystań dla innowacyjnych producentów i użytkowników technologii multimedialnych, takich jak ICT. Daje to również szansę zarówno lokalnym, jak i zagranicznym firmom, współpracować z różnymi agencjami rządowymi w celu wzmocnienia rozwoju społeczno-gospodarczego Malezji. Cele tych sztandarowych aplikacji to przyspieszenie rozwoju MSC, zwiększenie konkurencyjności krajowej, zmniejszenie przepaści cyfrowej, co ma miejsce w przypadku ponownego wymyślenia rządu poprzez zmianę sposobu jego działania w kierunku modernizacji, oraz przyciągnięcie dużej wartości do możliwości zatrudnienia, które kierują się program Vision 2020 w Malezji. W związku z tym ICT powoduje zmianę paradygmatu, taką jak wiek inteligencji sieciowej, ponowne wynalezienie biznesu, społeczeństwa rządowego i jednostek, jeśli wartość ICT może znaleźć rozwiązania ich problemów dla rządu. Ta technologia ostatecznie przyniosła skutek w postaci rozwoju handlu elektronicznego i transakcji e-biznesowych. Dzięki szerokiemu wykorzystaniu handlu elektronicznego i e-biznesu w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych przez obywateli, rząd stopniowo poprawiał usługi dostawy dla mieszkańców Malezji i poprawiał rozwój jakości procesu, co pozwala rządowi lepiej reagować na potrzeby Malezji. obywateli. Ze względu na szybkie wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych rząd Malezji opracował e-administrację, aby w dużym stopniu polegać na wykorzystaniu IT w celu poprawy wydajności usług rządowych świadczonych obywatelom, pracownikom, firmom i agencjom. E-administracja w Malezji służy jako komunikacja z obywatelami, dostęp do informacji dla obywateli oraz zapewnia przyjazne i efektywne usługi transakcyjne, z których wszystkie są głównymi celami każdej e-administracji. W związku z tym w przypadku e-administracji rząd Malezji określa nowe sposoby dostarczania informacji i usług za pośrednictwem kanałów elektronicznych przez Internet jako alternatywę świadczenia usług. E-administracja oferowałaby takie informacje rządowe, jak usługi trzem głównym zainteresowanym stronom, na przykład obywatelom, przedsiębiorstwom i innym organizacjom rządowym, w zakresie korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez Internet. Rozwój e-administracji polega nie tylko na wdrożeniu nowego systemu informatycznego, ale może również mieć na celu poprawę świadczenia usług publicznych dla obywateli; zwiększyć uprawnienia obywateli poprzez dostęp do informacji i usług; oraz zwiększenie rządowego zarządzania, przejrzystości i odpowiedzialności. Dlatego cechą e-administracji jest podejście skoncentrowane na obywatelach. Ma potencjał, aby wzmocnić relacje między rządem a jego obywatelami, ułatwiając łatwiejsze, płynniejsze, wydajniejsze i skuteczniejsze interakcje między obywatelami a agencjami rządowymi. Może to doprowadzić do rozwoju społeczno-gospodarczego w Malezji i zachęcić obywateli do udziału w procesie kształtowania polityki publicznej, co ma pozytywny wpływ na dobre zarządzanie publiczne, większą przejrzystość i odpowiedzialność. Dlatego dzięki tej technologii rząd zaczął postrzegać obywateli jako klientów i jest bardziej zaniepokojony wyrażaniem przez nich satysfakcji z korzystania z technologii. Jednak wiele rządów na całym świecie nadal boryka się z problemami związanymi z przyjęciem i akceptacją usług e-administracji przez obywateli niskiego poziomu. Skuteczna e-administracja opiera się na technologii, a także zależy od chęci obywatela do jej przyjęcia. Niemniej jednak wprowadzenie e-administracji napotkało wiele problemów, nawet w krajach rozwiniętych, gdzie dostępne są lepsze warunki do takiego rozwoju. Problemy te obejmują społeczne, kulturowe i organizacyjne perspektywy e-administracji. Bez zrozumienia, co motywuje społeczeństwo do korzystania z usług e-administracji, rząd nie będzie w stanie podjąć strategicznych działań w celu zwiększenia przyjęcia e-administracji lub udziału w e-administracji. Wręcz przeciwnie, preferencje i interesy obywateli nie są do siebie podobne. W rzeczywistości nie wszyscy obywatele mogą i powinni robić jedną rzecz w ten sam sposób, ponieważ jest to bardzo zróżnicowane. Dlatego należy przeanalizować minimalny poziom wymagań w zakresie usług i satysfakcji z systemu, aby udział obywateli był znaczący i pomocny. Malezja zajmuje 25 miejsce na 32 kraje pod względem wzrostu wykorzystania e-administracji. Raport ONZ o e-administracji pokazuje, że Malezja poprawiła swoją pozycję w rankingu z 42. pozycji w 2004 r. Do 34. w 2008 r. Podobnie wskaźnik wskaźnika internetowego kraju poprawił się z 41 w 2005 r. Do 17 w 2008 r. Jednak pozycja ta jest nadal poniżej oczekiwań rządu, że w pełni osiągnie 100% wykorzystania e-administracji. Celem osiągnięcia 100% jest ponowne wymyślenie sposobu, w jaki rząd pracuje nad poprawą jakości swoich interakcji z obywatelami i biznesem poprzez lepszą łączność, lepszy dostęp do informacji i świadczenie usług w ramach e-administracji. Rząd nie tylko musi usprawnić dostarczanie, ale potrzebuje również środowiska współpracy, w którym rząd, przedsiębiorstwa i obywatele współpracują z korzyścią dla całego narodu. Istnieje kilka czynników, które mogą prowadzić do strategii e-administracji prowadzących do sukcesu, które pozwoliłyby lepiej włączyć użytkowników w rozwój usług e-administracji, a są one podane w następujący sposób:

1. Poziom zainteresowania i zaangażowania rządu określa, w jaki sposób oferowane są usługi rządowe, zwiększa przejrzystość, otwartość, odpowiedzialność, uczestnictwo i inne korzyści dla obywateli.
2. Rząd musi otrzymywać od obywateli ciągłe informacje zwrotne lub oceny dotyczące usług e-administracji. Musi to być ciągła praktyka oceny, aby kontynuować ulepszanie i ulepszanie swoich usług, zwłaszcza poprzez regularne ulepszanie programu i

monitorowanie działań i celów rządu. Ta trwająca ocena ostatecznie wprowadziłaby również strategie e-administracji, przywołując poważne zmiany, zwłaszcza w politykach i przepisach

3. Rząd musi udostępnić swoim obywatelom technologię komunikacyjną. Aby opracować usługi e-administracji oparte na sieci Web, użytkownik musi mieć łącze szerokopasmowe, wysokiej klasy komputer i zaawansowaną technologię. Te jednak mogą wykluczyć segment osób, które nie posiadają komputera i nie mają dostępu do Internetu oraz złożonego systemu, co odstraszałoby użytkowników od korzystania z takich usług. Dlatego też, rozumiejąc dostęp do technologii i możliwości różnych segmentów użytkowników, rząd może opracować systemy, które nie tylko zaspokajają potrzeby użytkowników, ale także opracowują rodzaje szkoleń i wsparcia, których użytkownicy mogą potrzebować, aby skutecznie zaangażować się w e- cele rządowe.
4. Rząd musi opracować dobry plan strategiczny, aby zaspokoić potrzeby obywateli, którzy oczekują lepszych usług rządowych w celu przyjęcia bardziej wydajnych usług publicznych. Dobre planowanie strategiczne może polegać na sprawdzeniu i zrozumieniu, w jaki sposób informacje mają być wykorzystywane oraz w jaki sposób użytkownicy szukają informacji i identyfikują określone typy problemów, które użytkownicy zamierzają rozwiązać za pomocą informacji. Te obserwacje pomogłyby rządowi ulepszyć i zrozumieć zachowanie użytkowników w zakresie informacji. Bez tego strategicznego planowania skutkowałoby to niską jakością usług o ograniczonych możliwościach zaspokojenia potrzeb użytkowników w zakresie informacji.

Administrację elektroniczną lub e-administrację definiuje się jako metodę dla rządów wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT), na przykład aplikacji internetowych w celu zapewnienia obywatelom, ludziom lub użytkownikom lub firmom łatwiejszego i wygodniejszego dostępu do administracji usług oraz poprawy jakości usług i innych procesów. Obejmuje rządowe strony internetowe lub witryny sieci Web, pocztę e-mail, świadczenie usług przez Internet oraz cyfrowy dostęp do informacji rządowych. Kwestie bezpieczeństwa i jakości w zaufaniu do usług e-administracji są kluczowymi wyzwaniami, którymi należy się zająć, aby skutecznie zastosować e-administrację w krajach rozwiniętych lub rozwijających się. W kontekście Azji zajęcie się tymi dwoma kwestiami dla usług e-administracji w sektorze publicznym wymagałoby zarówno technicznych, jak i ostrożnych reakcji politycznych ze strony decydentów i nie jest łatwe, jak to postrzega wielu ludzi. Bezpieczeństwo stanowi podstawę wyzwań i negatywnych konsekwencji dla zastosowań e-administracji w sektorze publicznym. Do kluczowych obszarów słabych punktów w stosowaniu e-administracji należą zarządzanie programami bezpieczeństwa, kontrola dostępu, tworzenie oprogramowania i kontrola zmian oraz ciągłość usług. Z takiego ostrzeżenia można wywnioskować, że skuteczna ciągłość usług w zastosowaniu e-administracji w sektorze publicznym służy nie tylko dostępności usług, ale także budowaniu zaufania ludzi do instytucji rządowych, że dane i informacje ujawniane przez obywateli są bezpieczne. Ponadto jakość świadczenia usług e-administracji, która promuje korzystanie z e-administracji i która prowadzi do trwałości usług, również wpływa na zaufanie użytkowników lub obywateli. Zaufanie było postrzegane jako czynnik motywujący do zachęcania obywateli do zaangażowania i udziału w usługach e-administracji. Jakość świadczenia usług e-administracji jest zawsze związana z zakresem, w jakim jej witryna internetowa ułatwia wydajne świadczenie skutecznych publicznych e-usług, tak aby pomóc obywatelom w realizacji ich transakcji rządowych. Dlatego celem tu jest zbadanie zaufania obywateli, ludzi lub użytkowników, bezpieczeństwa i jakości w świadczeniu usług e-administracji, a następnie zaproponowanie ram łączących bezpieczeństwo i jakość z zaufaniem obywateli do usług e-administracji