Będziesz potrzebować klientów, aby czuli się komfortowo i podekscytowani procesem rozwoju klienta. Jest to łatwe, o ile odpowiednio ustalasz oczekiwania, co wymaga przesadnego komunikowania tego, co robisz, w jaki sposób biorą udział klienci i jak wykorzystasz otrzymane informacje. Niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, twoja początkowa hipoteza jest nieinformowana przez rzeczywistość. Znasz swoją branżę i swoich klientów, ale to nie przeszkadza Ci w tworzeniu produktów, które nie spełniają potrzeb klientów. Gdyby tak było, nigdy nie widzielibyśmy New Coke, Qwikster ani Segway.