Informacje mogą mieć różne cechy, które mogą wpływać na jakość. Różnicę między dobrą jakością a złą jakością informacji można zidentyfikować, rozważając, czy mają one niektóre lub wszystkie atrybuty IQ. IQ opiera się na tym, jak informacje są postrzegane przez użytkowników. Te atrybuty zostałyby ostatecznie wykorzystane jako punkty odniesienia w celu poprawy skuteczności systemu informacyjnego i opracowania strategii IQ dla wszystkich usług e-administracji.
Atrybuty czasu
- Aktualność informacji. Terminowość dotyczy tego, które informacje są wystarczająco aktualne, aktualne i aktualne, aby sprostać zadaniu wykonywanemu przez użytkownika. Tutaj informacje zależą od tego, jak szybko nowe informacje mogą zostać przekazane odpowiedniemu użytkownikowi oraz od tego, jak użytkownik postrzega technologię. Terminowość może wskazywać czas odpowiedzi dotyczący tego, jak szybko można uzyskać dostęp do informacji lub je pobrać. Czas odpowiedzi zależy również od ruchu w sieci, obciążenia serwera itp. Podobnie jak w przypadku dostępności, czas odpowiedzi można poprawić poprzez lokalną replikację lub buforowanie informacji.
- Częstotliwość informacji. Informacje muszą być dostępne w razie potrzeby użytkowników. Oznacza to, że informacje muszą być wystarczająco obszerne i dogłębne, aby spełniały zadanie użytkownika. Musi również zapewnić, że witryny internetowe e-administracji są dostępne dla użytkownika przez cały czas, np. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Okres informacji. Informacje powinny obejmować właściwy okres czasu, w którym można uzyskać dostęp do informacji. Informacje muszą być spójne i w pełni udostępniane użytkownikom przez uczestniczące agencje i departamenty rządowe. Zarówno działy, jak i agencje muszą przez cały czas inicjować i utrzymywać udostępnianie. Przypomina to raport tygodniowy, cotygodniowe wiadomości lub roczne sprawozdanie dotyczące e-administracji.
Atrybuty treści
- Dokładność informacji. Dokładność jest miarą poprawności treści informacji. Informacje nie powinny mieć żadnych roszczeń co do ważności, ponieważ użytkownik powinien otrzymać prawdziwą kopię. Dlatego agencje rządowe powinny zapewnić, że udostępnianie informacji odbywa się w formie udostępnionych, przesłanych i otrzymanych dokładnych informacji.
- Istotna informacja. System wyszukiwania informacji powinien odpowiadać potrzebom informacyjnym i być pomocny dla użytkownika. W e-administracji precyzja wpłynie na postrzeganie przez użytkowników użyteczności, wiarygodności i zapewnienia zdolności współdziałania systemów do wymiany informacji. Informacje muszą być również przeznaczone dla różnych klas użytkowników. W niektórych przypadkach informacje niskiej jakości mogą w rzeczywistości być dobrej jakości, ponieważ potrzebne jest edukowanie użytkowników informacji, aby mogli je zrozumieć i wykorzystać we właściwy sposób.
- Kompletność informacji. Należy podać wszystkie informacje wymagane do zaspokojenia potrzeb informacyjnych odbiorcy. Nie brakuje wszystkich informacji i są one wystarczająco szczegółowe dla użytkownika.
Atrybuty formularza
- Przejrzystość informacji. Informacje powinny być przedstawione w sposób przyjazny dla użytkownika, odpowiedni dla zamierzonego użytkownika. Użytkownik powinien być w stanie szybko zlokalizować określone elementy w witrynie sieci Web i powinien być w stanie zrozumieć informacje. Przejrzystość w korzystaniu ze strony internetowej jest najważniejszym elementem, który wpłynął na satysfakcję i zachowanie użytkowników.
- Kolejność informacji. Informacje należy podawać we właściwej kolejności. W serwisie WWW nawigacja powinna mieć priorytet. Taka nawigacja mogłaby pomóc odwiedzającym łatwo uzyskać dostęp do informacji ze strony na stronę. System nawigacji powinien być spójny w całej witrynie sieci Web, która zwykle znajduje się na górze lub po lewej stronie strony. Link i przyciski powinny mieć zrozumiałe tytuły, a cały tekst zawierający hiperłącze powinien mieć jednolity kolor, aby odróżnić tekst bez hiperlinku.