Nazwany na cześć concierge, który pomaga Ci w hotelu, w Concierge MVP, ręczny wysiłek jest używany do rozwiązania problemu klienta. Klient wie, że Ty dostarczasz rozwiązanie ręcznie. W zamian za dużą inwestycję Twojej spersonalizowanej uwagi zgadza się udzielić obszernej informacji zwrotnej. Concierge MVP pozwala zaoferować klientom doświadczenie korzystania z produktu przed jego zbudowaniem. Wyobraź sobie, że widziałeś okazję, by połączyć rodziców z dostosowanymi, niedrogimi zajęciami edukacyjnymi dla ich dzieci. Concierge MVP może wiązać się z kontaktem z pół tuzinem rodziców i rozmową z nimi na temat ich dzieci i tego, jak wybierają dla nich zajęcia. Uzbrojony w te informacje, możesz ręcznie zbadać lokalne działania i sporządzić listę zaleceń dla każdego rodzica. To rozwiązanie nie jest w ogóle skalowalne: dostarczenie rozwiązania bez automatyzacji zajęłoby kilka godzin tygodniowo na klienta. Ale to, czego nauczyłeś się podczas tej intensywnej fazy manualnej, znacznie zmniejszyłoby twoje ryzyko. Potwierdzisz żądanie, kontaktując się osobiście, aby sprawdzić, którzy rodzice faktycznie uczestniczyli w sugerowanych zajęciach. Możesz nadać priorytet funkcjom, pytając, które informacje są krytyczne (lub których brakuje) z Twojej listy. Może się okazać, że klienci konsjerża uważają tę usługę za „miłą do posiadania”, za którą raczej nie zapłaciliby. Prawdopodobnie odkryłbyś również, że kryteria, według których rodzice wybierają zajęcia dla swoich dzieci, nie są tym, czego oczekiwałeś. Cała ta nauka może mieć miejsce, zanim zaczniesz projektować witrynę, pisać kod lub wypełniać bazę danych informacjami.
Studium przypadku: StyleSeat
Styliści, właściciele spa, masażyści i inni specjaliści ds. Urody, którzy tworzą docelowy rynek StyleSeat, są zapracowanymi ludźmi. Technologia nie jest ich specjalizacją, najwyższym priorytetem ani nawet ich zainteresowaniem. Dan Levine, CTO w StyleSeat wyjaśnia: „Dla naszych klientów jednym z najważniejszych czynników przy podejmowaniu decyzji jest:„ Czy ufam tym ludziom? ”Jest więcej niż odrobina strachu wokół„ Jak mogę to zrobić mnie?'”
Wstępna hipoteza
StylSeat rozpoczął się od hipotezy, że musi być lepszy sposób aby konsumenci rezerwowali wizyty stylistów, a właściciele małych firm mogli się promować. Ale założyciele Melody McCloskey i Dan Levine wiedzieli, że muszą dowiedzieć się więcej o branży. Zaczęli od skontaktowania się z przyjaciółką, która była właścicielem spa, i poprosili ją, aby zaprosiła wszystkich jej przyjaciół z branży, aby napili się szampana i poznali technologię od McCloskey i Levine.
To pierwsze spotkanie zamieniło się w cotygodniowe spotkania, podczas których założyciele uczyli swoich odbiorców, jak używać Facebooka, Twittera i poczty e-mail do promowania swoich firm. „Niemal staliśmy się„ Geek Squad ”dla tych stylistów, ponieważ był to najszybszy sposób na poznanie ich bólu” – mówi Levine. „Wyjście tam i zanurzenie się w rynku to nie tylko sposób, w jaki się uczyliśmy, ale także sposób, w jaki zbudowaliśmy zaufanie wśród naszych klientów”.
Począwszy od MVP
Po pierwszych kilku tygodniach McCloskey i Levine dowiedzieli się wystarczająco dużo o problemach klientów, aby rozpocząć tworzenie MVP. Przez następne sześć miesięcy równolegle pracowali nad rozwojem klientów i produktami. Gdy zaczęli tworzyć produkt, stopniowo przenosili punkt ciężkości rozmów z klientami z weryfikacji hipotez na walidację produktu z grupą użytkowników wersji beta. „Obserwowanie, jak ludzie używają naszego produktu, było kluczowe. Musieliśmy zobaczyć, jak działały ich umysły, kiedy używali nowych narzędzi ”.
Poszerzenie hipotezy
Jednym z największych przełomów dla StyleSeat było uświadomienie sobie, że ich możliwości były znacznie większe niż pierwotna hipoteza. McCloskey i Levine wyobrazili sobie narzędzie, które rozwiązałoby problem związany z harmonogramem. Ale styliści „nie chcieli aplikacji. Nasi klienci nie chcieli Części A tutaj, a Części B tam; chcieli wszystko w jednym miejscu. Stało się bardzo jasne; nasi klienci potrzebowali rozwiązania, które pomogłoby ich firmom się rozwijać. Zmieniliśmy nasze myślenie z budowania „narzędzia do planowania” na „bycie partnerem technologicznym dla branży kosmetycznej” ”. Dogłębne zrozumienie potrzeb klientów pomogło McCloskey i Levine’owi. StyleSeat stwierdziło, że przesyłanie zdjęć i konfigurowanie na Facebooku było idealnym haczykiem freemium. „Następnie zapytaliśmy stylistkę, czy chce skontaktować się z klientami przez e-mail, i powiedzieliśmy, że oferujemy te inne usługi… łatwo ich przekonać do aktualizacji”.
Ciągły rozwój klienta
Po pierwszych sześciu miesiącach intensywnego rozwoju klienta, StyleSeat kontynuuje stałą współpracę z klientami nad rozwojem funkcji i marketingiem. Jedną ze stosowanych przez nich taktyk jest segmentacja klientów – najbardziej aktywnych i nowych użytkowników – i kontakt telefoniczny. „Technicznie rzecz biorąc, mamy scenariusz, ale to głównie zwykła rozmowa. Z czym ludzie mają problemy? Co oni lubią? Jeśli już nas nie używają, jakie były ich początkowe oczekiwania co do produktu? ” Te rozmowy podsycają zmiany, które następnie StyleSeat weryfikuje za pomocą testów A / B. Cztery lata później Levine jest zaskoczony, jak dokładnie ten produkt odzwierciedla pierwotny MVP. To, czego nauczyli się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy ścisłej współpracy z klientami, pozwoliło im uniknąć błędów i złych ruchów. „Mogło to spowolnić nasz początkowy rozwój” – mówi Levine – „ale zyskaliśmy ten czas i nie tylko”.
Przypadki użycia
MVP Concierge nie są skalowalne, ale pozwalają zweryfikować popyt na produkt, a także podważyć założenia logistyczne i potrzebne funkcje. MVP Concierge działają dobrze w przypadku:
- Odbiorcy, którzy są offline lub nie są obeznani z technologią
- Rozwiązania, w których logistyka jest trudna do przewidzenia
- Rozwiązania, w przypadku których zwiększenie inwestycji operacyjnych będzie kapitałochłonne
• Produkty lub usługi, w przypadku których spersonalizowana satysfakcja klienta jest wyróżnikiem konkurencyjnym