Po zapoznaniu się z tymi technikami rozwoju klienta powinieneś czuć się gotowy do korzystania z rozwoju klienta w celu weryfikacji nadchodzących funkcji, wydań produktów i nowych inicjatyw. Podczas gdy duże firmy mogą być zmuszone do zapłacenia dodatkowego „podatku” w zakresie jasnego określania oczekiwań, ostrożnego wybierania klientów i tworzenia lepszej jakości makiet lub wydań funkcji, w istniejących firmach, produktach i klientach nie ma nic, co byłoby niezgodne z formowaniem i walidacja hipotez. Możesz pomyśleć, że jest jeden temat, którego nie poruszyłem: czas. W małej firmie lub startupie jest znacznie więcej swobody, aby poświęcić tydzień lub dwa na zanurzenie się w rozwoju klienta. Jednak w większej firmie często są z góry ustalone daty premiery, obietnice dla klientów i, co ważniejsze, dziesiątki, a nawet setki pracowników, którzy nie mogą siedzieć i czekać na wyniki rozszerzonych wysiłków na rzecz rozwoju klienta. To, czego uczysz się od klientów, musi odbywać się równolegle z istniejącymi procesami rozwoju produktu i musi następować szybko.
Kluczowe wnioski
- Jeśli masz już produkt i klientów, dostosuj koncepcję MVP.
- Bycie rozpoznawalną marką może zniechęcać potencjalnych klientów. Możesz ćwiczyć „rozwój klienta incognito”, używając innej domeny lub szorstkich, niemarkowych szkiców.
- Uczyń to bardziej opłacalnym niż minimum, ale upewnij się, że nie wykracza daleko poza minimum.
- Znajdź klientów, którzy byliby bardzo rozczarowani, gdyby nie mogli już używać Twojego produktu.
- Podczas rozwoju klienta z obecnymi klientami, nadmiernie komunikuj, że zadajesz pytania, a nie tworzysz czegoś.
- Skorzystaj z demo opowiadania historii, aby wyjaśnić klientowi, w jaki sposób fikcyjna osoba używa Twojego produktu.
- Poproś klientów, aby pokazali Ci, jak używają Twojego produktu.
- Pokaż klientowi, jak używać Twojego produktu i bądź dydaktyczny, aby zachęcić go do sprzeciwu.