Indywidualny przypadek MVP to działający produkt lub element technologii, który koncentruje się na pojedynczym problemie lub zadaniu. Pozwala to zweryfikować pojedynczą hipotezę. Nie myl „małego” z „tandetnym” – MVP jednorazowego użytku nie jest licencją na tworzenie wielu funkcji tak szybko, jak to możliwe, pomijając projekt i wrażenia użytkownika. Chodzi o to, aby zrobić jedną rzecz i zrobić to dobrze. (Pamiętaj, „opłacalna” część MVP oznacza, że musisz zapewnić klientowi wartość!) Wyobraź sobie, że chcesz rozwiązać problem firm spędzających zbyt dużo czasu na obsłudze klienta. MVP pojedynczego przypadku może obejmować wybór jednego kanału i rodzaju problemu na początek. Na przykład możesz zezwolić klientom na tworzenie szablonów odpowiedzi e-mailowych na wiadomości zawierające ustaloną frazę, np. „Anuluj moje konto” lub „zaktualizuj adres rozliczeniowy”. To rozwiązanie jest skalowalne, ale to tylko ułamek tego, co sobie wyobrażasz. Nie pomaga w przypadku poczty e-mail, która nie zawiera określonego wyrażenia, ani nie pomaga w przypadku pomocy technicznej przez telefon lub czat na żywo. Ale pozwala zweryfikować, czy klienci są skłonni korzystać, a nawet płacić za częściowe rozwiązanie. Ponieważ ci pierwsi klienci wymagają większej liczby funkcji, możesz użyć ich wniosków, aby pomóc Ci określić priorytety, które części rozwiązania zbudujesz jako następne. Dzięki MVP jednorazowego użytku Twoi klienci będą narzekać i to dobrze. Oznacza to, że klienci uzyskali pewną wartość z Twojego produktu i są gotowi, aby dostarczał on więcej wartości. Jeśli klienci korzystający z MVP jednorazowego użytku nie narzekają, nie oznacza to, że chcą więcej funkcji. Oznacza to, że nawet nie widzą potencjału wartości. Dodanie im większej liczby funkcji nie rozwiąże tego problemu. Zamiast tego nadszedł czas, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoja mocno skoncentrowana hipoteza była błędna i jak zmienić kierunek, aby zbliżyć się do oczekiwań klientów.
Studium przypadku: Hotwire
Hotwire stanęło przed wyzwaniem: strona z rezerwacjami hoteli pokazała swój wiek po 10 latach nowych funkcji i przepływów pracy. Kierownik produktu Kristen Mirenda i projektant interakcji Karl Schultz byli w stanie sformułować jasną hipotezę po obserwacji klientów wchodzących w interakcję z Hotwire.com. „Klienci próbujący skorzystać z usługi Hotwire, aby zarezerwować hotel, rezygnują z tego procesu, ponieważ nie mogą dowiedzieć się, gdzie będzie zlokalizowany ich potencjalny hotel. Wyniki wyszukiwania skoncentrowane na mapie powinny zwiększyć liczbę konwersji rezerwacji hoteli ”. Ale to wymagałoby ogromnej zmiany w interakcji z obecną witryną Hotwire.com. Nikt nie czuł się komfortowo, dokonując takiej zmiany z dnia na dzień. „Rezerwacje hoteli w Hotwire stanowią dużą część przychodów firmy” – wyjaśnia Mirenda. Wyniki wyszukiwania oparte na mapach w witrynie-cieniu Zamiast tego Mirenda, Schultz i główny inżynier Jim Tay podjęli próbę stworzenia „witryny-cienia”, która pozwoliłaby im przetestować swoje hipotezy na bardzo małym odsetku istniejącego ruchu Hotwire. Zbudowali wersję MVP witryny skupioną na wynikach wyszukiwania opartych na mapach. „Pierwsza wersja nie miała projektu i nie można było sortować, filtrować ani nawet poprawiać wyszukiwania. Żadna z tych rzeczy nie miała znaczenia dla naszej hipotezy dotyczącej korzystania z map ”. Witryna została zaprojektowana w taki sposób, aby zmienny procent normalnego ruchu Hotwire mógł zostać przekierowany do nowego projektu. Osoby, które wylądowały na nowej stronie, nie zdawały sobie sprawy, że należą do grupy eksperymentalnej, chociaż nowy projekt zawierał link do oferowania opinii. Pierwsza wersja ich MVP została udostępniona zaledwie 1% klientów odwiedzających Hotwire.com. „Wypuszczenie czegoś takiego na świat zdecydowanie wykracza poza naszą strefę komfortu. Stworzyliśmy możliwość wyłączenia go w ciągu kilku godzin, na wszelki wypadek ”- mówi Mirenda.
Iterowanie na MVP
Opinie klientów na temat eksperymentalnej strony Hotwire były w większości negatywne, skupiały się na brakującej funkcjonalności sortowania i filtrowania, a nie na dużej mapie na środku ekranu. A ludzie nadal rezerwowali hotele! Zaangażowanie mapy wzrosło, a konwersja w grupie eksperymentalnej spadła tylko o 17% – nieźle jak na całkowicie niezoptymalizowany, ubogi w funkcje MVP.
Poprawianie MVP w celu rozwiązania problemów
Gdy tylko zespół zgromadził wystarczającą ilość danych, aby pokierować następną iteracją, wyłączył eksperyment 1% i rozpoczął prace nad rozwiązaniem kolejnych największych problemów: braku sortowania i filtrowania. Z każdym kolejnym wydaniem wydajność poprawiała się, a zespół był w stanie zwiększyć rozmiar grupy eksperymentalnej i uzyskać szybsze wyniki. Niemniej jednak Mirenda i Schultz trochę walczyli o akceptację w firmie. Mirenda mówi: „Jako pierwszy zespół, który przeszedł na szczupłą, trafiliśmy we wszystkie dziury! Dla każdego błędu zmierzyliśmy walidację tego, czego nie robić następnym razem – ale nie do tego ludzie byli przyzwyczajeni. Ludzie nie byli przyzwyczajeni do skarg klientów – nawet jeśli nie miały one wpływu na ogólne użytkowanie ”. Schultz zgadza się: „Korzyści [płynące z pracy Lean] muszą być szeroko rozpowszechniane, aby ludzie mogli zrozumieć wartość”.
Nowa witryna zyskuje na popularności Stopniowo odsetek ludzi, którzy widzieli nową witrynę Hotwire, wyniósł 50%, a wydajność pierwotnej witryny dorównywała. Hotwire zaadoptował nową witrynę z wynikami wyszukiwania opartymi na mapach zarówno dla odbiorców w Stanach Zjednoczonych, jak i za granicą. W miarę jak zespół kontynuował optymalizację, współczynniki konwersji nadal rosły. Hotwire jest spółką zależną firmy Expedia, która w 2012 roku osiągnęła 4 miliardy dolarów przychodów.
Przypadki użycia
MVP przypadku pojedynczego zastosowania zmusza do skupienia się na jednym obszarze rozwiązania. Jest to nie tylko szybsze w tworzeniu, ale także łatwiejsze do wyjaśnienia potencjalnym klientom. Istnieje znacznie mniejsze poczucie tarcia przy wypróbowywaniu nowego produktu lub rozwiązania, które robi tylko jedną rzecz. MVP jednorazowego użytku sprawdzają się dobrze w przypadku:
- Istniejące produkty i firmy, które muszą zweryfikować zmianę kierunku lub produkt uboczny
- Próba wejścia na rynek zdominowany przez większy, bardziej skomplikowany, droższy produkt
- Sprawdzanie, w jaki sposób Twój produkt może stworzyć największą wartość dla Twoich klientów