Otwartość tych wywiadów oznacza, że rozmówca spędzi trochę czasu na rozmowie o pozornie niepowiązanych problemach lub sytuacjach. „Dlaczego on mówi o tym, a nie o tym, o czym mam mówić?” będziesz się zastanawiać. To jest pytanie, które warto zbadać. Dlaczego ta osoba mówi na pozornie niepowiązany temat? Jeśli ktoś porusza jakiś temat, to prawdopodobnie dlatego, że jest dla niego ważny. Może to bardziej naglący problem, który powinieneś rozwiązać. Może to być konieczny warunek wstępny, coś, o co musi się martwić, zanim będzie mógł pomyśleć o Twoim pomyśle. Może ujawnić, że ta osoba nie jest osobą, z którą powinieneś rozmawiać. Zamiast przekierowywać rozmówcę z powrotem do swojego pytania, radzę poświęcić co najmniej minutę lub dwie na zbadanie stycznej. Niektóre pytania, które mogą być przydatne, to:
- Czy spędzasz więcej czasu na [tangent] czy na [oryginalnym pomyśle]?
- Ile osób jest zaangażowanych w robienie / myślenie / zatwierdzanie / naprawianie [tangent]?
- Jak wysoki jest [styczny] priorytet w Twoim domu / miejscu pracy?
Jeśli jest oczywiste, że rozmówca poświęca więcej czasu i pierwszeństwo stycznej, możesz poprosić go o skierowanie innego rozmówcy. (Nie obrażaj rozmówcy, pytając, czy jest ktoś lepszy do rozmowy – nigdy nie wiesz, kiedy możesz zechcieć ponownie odwiedzić osobę, z którą byłeś przesłuchiwany). Oto jeden sposób złożenia takiej prośby:
Obecnie planuję skupić się na [oryginalnym pomyśle] bardziej niż na [stycznym], więc nie chcę zajmować zbyt wiele czasu. Jeśli w końcu zacznę myśleć bardziej o [tangent] w przyszłości, czy mogę ponownie się z tobą skontaktować?
Ostatnie pytanie: gdybym chciał dowiedzieć się więcej o [oryginalnym pomyśle],
czy znasz kogoś, z kim powinienem porozmawiać?
Nawet jeśli początkowo myślisz, że styczna jest nieważna, tak naprawdę nie będziesz tego pewny, dopóki nie porozmawiasz z wystarczającą liczbą ludzi, aby zacząć dostrzegać wzorce. Kiedy przeprowadzałem wywiady z klientami dla KISSmetrics, wiele osób odeszło od rozmowy o analityce, aby narzekać na to, jak trudno było im przeprowadzić jakościowe badania użytkowników i ankiety. Kiedy pierwsza osoba to powiedziała, wydawało się to czymś odstającym. Raz jeszcze pięć osób mówiło o tym samym problemie, a potem więcej, była to oczywiście okazja. (Jedna z moich bardziej popularnych wypowiedzi w rozmowach konferencyjnych to: „Jedna osoba może być wariatem. Dziesięć osób to nie wariaci”). Ta styczna była inspiracją dla zupełnie nowego produktu! KISSinsights, teraz zwane Qualaroo, umożliwia przeprowadzanie ankiet na miejscu i ukierunkowane interakcje dla tysięcy firm. Zazwyczaj styczna przebiega po dwóch lub trzech minutach i możesz po prostu zadać następne pytanie. Jeśli nie, możesz po prostu wtrącić się, aby przeprosić i powiedzieć, że chcesz mieć pewność, że jest czas, aby przejść do następnego pytania.