Dostępność systemu chmurowego ma duże znaczenie dla klienta. Elastyczny, skalowalny i dostosowywalny charakter chmury na żądanie, a także niezwykle duży ruch sieciowy w dostawcy usług internetowych ma wpływ na dostępność. Na dostępność mogą wpływać problemy wewnętrzne, takie jak równoważenie obciążenia, i problemy zewnętrzne, takie jak ataki typu „odmowa usługi”. Glenn Archer, pierwszy asystent sekretarza ds. Polityki i planowania w Australii w Departamencie Finansów i Deregulacji, powiedział, że uważał, iż kwestia dostępności w chmurze jest znaczącą zaletą, ale niedawne przerwy w działaniu Amazon EC2 i Microsoft Azure pokazują, największe nazwiska w biznesie walczą z tym. Dodał również, że naprawdę trudno jest zapewnić tak wysoką dostępność, jak twierdzą CSP. To wyraźnie pokazuje, że słowo CSP (tak jak napisano w SLA) nie można uznać za całkowicie prawdziwe, jeśli chodzi o zdefiniowane metryki. Rozumiemy definicję dostępności z definicji zdefiniowanej w umowie SLA EC2, która stanowi, że dostępność to „Roczny procent czasu sprawności”, gdzie czas sprawności to okres łączności zewnętrznej z wyłączeniem 5-minutowych okresów przestoju konserwacyjnego podczas usługi rok. Podstawę dostępności można pobrać z umowy SLA dostawcy usług CSP. Większość dostawców usług CSP zapewnia gwarancję dostępności w umowie SLA. Należy pamiętać, że ciężar wykrycia naruszenia SLA, jakim jest w tym przypadku spadek dostępności poniżej ustalonej wcześniej liczby, spoczywa na konsumencie. Wymaga to jednak ciągłego monitorowania przez użytkownika.