LCD : Pierwsze wyzwanie jest w budowie

Rozwój klientów to duża zmiana dla większości organizacji. Dla wielu osób rozwój klienta brzmi jak powiedzenie: „Hej! Znasz tę wiedzę, którą zebraliśmy przez dziesięciolecia, dziesiątki produktów i miliony klientów? Odłóżmy to na półkę i zacznijmy od zera ”. Oczywiście nie o tym mówimy. Ale jako pragmatyk zdaję sobie sprawę, że trudno jest naprawić błędne pierwsze wrażenie. Jeśli Twój zespół nie rozumie, czym jest rozwój klienta i jak poprawia (a nie zastępuje) Twoje kompetencje, rozpoczęcie będzie znacznie trudniejsze. Rozwój klienta to wprawdzie nowy dzieciak w okolicy. Wszyscy wiedzą o roli rozwoju produktu, marketingu, obsługi klienta, a nawet badaniu użytkowników w organizacji. Ale rozwój klienta? Prawdopodobnie napotkasz pewien sceptycyzm. Chyba że Twój zespół był narażony na konferencje dotyczące lean startup lub pracy Steve’a Blank’a, może się okazać, że będziesz musiał sprzedać rozwój klienta swojej organizacji, zanim naprawdę będziesz mógł zacząć

Zaufanie w Cyberspace : Zarządzanie zaufaniem w cyberprzestrzeni

Tradycyjne mechanizmy bezpieczeństwa ograniczają dostęp tylko do autoryzowanych użytkowników w celu ochrony zasobów przed złośliwymi użytkownikami. Jednak w wielu kontekstach musimy chronić się przed tymi, którzy oferują zasoby, tak więc problem został faktycznie odwrócony. Tego niewłaściwego użycia nie można rozwiązać za pomocą tradycyjnych mechanizmów bezpieczeństwa, a kwestie te odnoszą się bardziej do wiarygodności niż bezpieczeństwa. Zaufanie jest istotnym czynnikiem w naszym codziennym współistnieniu z innymi ludźmi, którzy mogą być nieprzewidywalni. Zaufanie pomaga zredukować niepewność spowodowaną tą nieprzewidywalnością do akceptowalnego poziomu. Pojęcie zaufania obejmuje systemy zarządzania zaufaniem. Systemy te zbierają informacje wymagane do tworzenia relacji zaufania i dynamicznie monitorują i dostosowują obecne relacje. W ten sposób zarządzanie zaufaniem stanowi podstawę do rozwoju współpracy. Systemy obejmują zarówno podejścia scentralizowane, jak i rozproszone. Naszym głównym celem jest dostarczenie odpowiednich ram teoretycznych i najnowszych wyników badań w dziedzinie zarządzania zaufaniem. Mamy 21 części, które omawiają zaufanie i bezpieczeństwo w chmurze, sieci peer-to-peer (P2P), sieci autonomiczne, systemy multiagentowe, sieci ad hoc pojazdów, zarządzanie prawami cyfrowymi, handel elektroniczny, e-administracja, wbudowane komputery i wiele innych tematów.

Ile wie o Tobie Google : Googling

Czy kiedykolwiek szukałeś czegoś, o czym nie chciałbyś, aby Twoja babcia wiedziała? To pytanie skłoniło mnie do zastanowienia się, co jest zablokowane w archiwach baz danych Google, i doprowadziło do kilku lat badań nad jej produktami i usługami. To, co znalazłem, to bogata i szeroka gama bezpłatnych narzędzi używanych bez obaw przez miliony ludzi, z samozadowoleniem, z którym się nie zgadzam. Przyczynianie się do sukcesu Google to powszechnie uznawane przekonanie, że Google przestrzega swojego nieformalnego motta „Nie bądź zły”. Akcje Google cieszyły się błyskawicznym wzrostem, pomimo widma bańki technologicznej. Odbiór Google przez społeczeństwo jest najwyższy w historii, a dlaczego nie? Google w dużej mierze udostępnia swoje usługi za darmo. Z punktu widzenia jednostki jest to model biznesowy, z którym może ona żyć. Ale na tym polega ryzyko. Usługi w rzeczywistości nie są bezpłatne; kosztem Twoich danych osobowych. W słynnym badaniu ludzie, z którymi przeprowadzono wywiady na ulicach Londynu, zdradzili swoje hasła w zamian za batonika. W przypadku Google nie wymieniamy informacji na batoniki, ale bezpłatne usługi, takie jak wyszukiwanie, poczta e-mail i mapy satelitarne. Dostarczane przez nas informacje są również kluczowe dla modelu biznesowego Google. Starannie wykorzystując ujawnione przez nas informacje, firma Google znalazła skuteczne sposoby zarabiania pieniędzy. Biorąc pod uwagę, że Google zarabia dzięki lepszemu ukierunkowaniu reklam, jest mało prawdopodobne, że naprawdę odrzucą informacje, które starannie przeszukali, po jednym e-mailu i wyszukiwaniu w sieci na raz. Stoimy w obliczu całego spektrum ryzyka. Google może być naprawdę altruistyczny i działać wyłącznie w Twoim najlepszym interesie. Z drugiej strony, Google może być zły, może wykorzystywać twoje dane osobowe i może regularnie wykorzystywać twoje zaufanie do wszelkiego rodzaju nikczemnych działań. Jako firma publiczna Google jest prawnie zobowiązana do działania w najlepszym interesie swoich akcjonariuszy, niekoniecznie Twojego. Nieuniknione konflikty będą wynikać z zadowalania akcjonariuszy, a Google rozważy potencjał osiągnięcia większych zysków przed wykorzystaniem swoich możliwości, w tym gromadzenia danych osobowych, w najszerszym zakresie prawa. Przeprowadzając badania zapoznałem się z polityką prywatności Google i łączy je wspólny motyw: Google będzie zbierać od Ciebie dane osobowe „w celu zapewnienia lepszej obsługi”. Niestety, samo posiadanie takiej wiedzy o tak wielu ludziach i organizacjach jest niezwykle niebezpieczne. Nawet zakładając, że Google ma najlepsze intencje w najbliższej przyszłości, nadal stoisz przed wielkim ryzykiem. Sama polityka prywatności Google nie zapewni Ci ochrony. Połączenia sieciowe między Twoim komputerem osobistym a serwerami Google sprawiają, że wiele Twoich działań jest widocznych dla podsłuchów. Twoja aktywność związana z wyszukiwaniem nie jest szyfrowana i zazwyczaj jest łatwo widoczna w sieci. Nawet jeśli połączenie jest zabezpieczone za pomocą szyfrowania SSL z Twojej przeglądarki, informacje będą nadal odszyfrowywane na serwerach Google. Więc nawet jeśli założymy, że nikt nie może podsłuchiwać Twojej aktywności, szyfrowanie eliminuje tylko część problemu, ponieważ Google jest zaufanym partnerem w komunikacji. Wezwania zmusiły serwisy internetowe do ujawnienia zarchiwizowanych informacji. Nieuczciwy pracownik lub złośliwa osoba atakująca za pośrednictwem sieci nie dba o prawo lub politykę prywatności Google. Zdarzają się wpadki. Weź pod uwagę utratę informacji o koncie 1,2 miliona użytkowników kart kredytowych rządu USA z powodu zagubienia pakietu Express Mail zawierającego zapasowe taśmy. Firma Google rozprowadza wiele bezpłatnych programów narzędziowych, które działają na Twoim komputerze osobistym, a jeśli jedna z tych aplikacji ma lukę w zabezpieczeniach, cały komputer jest zagrożony. Ten problem już się ujawnił. Niedawno aplikacja Google Desktop okazała się podatna na atak złośliwych operatorów witryn internetowych, ujawniając zawartość dysku twardego użytkownika. Pomimo wszelkich starań Google, aby zabezpieczyć swoje obiekty, nawet atak fizyczny jest możliwy. Ale jeśli dalej zakładasz silne siły rynkowe lub nawet złośliwe zamiary, obraz znacznie się ściemnia. Z technicznego punktu widzenia Google może stworzyć obszerną dokumentację swoich użytkowników, a także określić osobiste i zawodowe powiązania między nimi. Możesz się nie zgodzić i pomyśleć, że Google nie będzie w stanie połączyć pozornie nieszkodliwych fragmentów informacji, ale jestem pewien, że jego najlepszy talent w eksploracji danych, algorytmach, odzyskiwaniu informacji, sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym nie miałby żadnych problemów robiąc tak. W rzeczywistości prawdopodobnie robią to teraz, aby „poprawić Twoje wrażenia”. Google to globalna organizacja, która ma co najmniej 159 domen międzynarodowych i jest dostępna w ponad 112 językach. Są szanse, że jesteś częstym użytkownikiem. Nawet jeśli nigdy nie korzystałeś z Google, ludzie szukali Ciebie, Twoich współpracowników i Twojej firmy. Automatyczny skrypt Google do przeglądania Internetu, znany jako Googlebot, nieustannie trolluje w sieci, gromadząc informacje przez całą dobę i zasilając bazy danych Google. Misją firmy Google jest „uporządkowanie światowych zasobów informacji i uczynienie ich powszechnie dostępnymi i użytecznymi”. Z bogactwem informacji zebranych w dążeniu do tego celu wiąże się wielka siła, potrzeba starannego zarządzania i możliwość korupcji. Niezależnie od tego, na jakim stanowisku stoisz w przekonaniu o życzliwości Google, ta książka jest dla Ciebie przydatna. Dokładnie przyglądamy się usługom Google i badamy zagrożenia z nimi związane. Zapewniamy również środki zaradcze, które pomogą Ci chronić siebie i swoją organizację. Na koniec powinieneś znacznie lepiej zrozumieć problem i być znacznie lepiej przygotowanym do zmniejszenia ryzyka.

Ciemna Strona Neta: Doktryna Google

W czerwcu 2009 roku tysiące młodych Irańczyków ze smartfonami w dłoniach (a dla bardziej zaawansowanych ze słuchawkami Bluetooth w uszach) – wylało się na duszne ulice Teheranu, aby zaprotestować, jak uważali, przeciw fałszywym wyborom. Napięcia wzrosły, a niektórzy protestujący w niewyobrażalnym przestępstwie wezwali do rezygnacji ajatollaha Chameneiego. Jednak wielu Irańczyków uznało wybory za uczciwe; byli gotowi w razie potrzeby bronić obecnego prezydenta Mahmuda Ahmadineżada. Społeczeństwo irańskie, nękane przez sprzeczne siły populizmu, konserwatyzmu i nowoczesności, stanęło w obliczu najpoważniejszego kryzysu politycznego od czasu rewolucji 1979 roku, która zakończyła nielubiane panowanie proamerykańskiego szacha Mohammada Rezy Pahlawi. Ale to nie była historia, której większość zachodnich mediów postanowiła nadać priorytet; zamiast tego woleli zastanawiać się, w jaki sposób internet wprowadza demokrację w kraju. „The Revolution will be twittered” był pierwszym z serii postów na blogu opublikowanych przez Andrew Sullivana z Atlantic kilka godzin po wybuchu wiadomości o protestach. Sullivan skupił się w nim na odporności popularnego serwisu mikroblogowego Twitter, argumentując, że „gdy reżim wyłączył inne formy komunikacji, Twitter by przetrwał. Z pewnymi niezwykłymi wynikami”. W późniejszym poście, mimo że „niezwykłych rezultatów” wciąż nigdzie nie widać, Sullivan ogłosił, że Twitter jest „kluczowym narzędziem do organizowania ruchu oporu w Iranie”, ale nie zadał sobie trudu, aby przytoczyć jakiekolwiek dowody na poparcie swojego twierdzenia. Zaledwie kilka godzin po rozpoczęciu protestów jego blog stał się głównym centrum informacyjnym, które zapewniało niemal natychmiastowe linki do wydarzeń związanych z Iranem. Tysiące czytelników, którzy nie mieli dość sił, by przeglądać setki serwisów informacyjnych, widziało wydarzenia w Iranie głównie oczami Sullivana. (I, jak się okazało, jego para była raczej optymistyczna.) Nie minęło dużo czasu, zanim wersja otworów wentylacyjnych Sullivana zyskała popularność w innym miejscu w blogosferze – i wkrótce także w tradycyjnych mediach. Michelle Malkin, prawicowa diva blogująca, zasugerowała, że ​​„w rękach kochających wolność dysydentów, mikroblogująca sieć społecznościowa jest rewolucyjnym samizdatem, który podważa blokady informacyjne mułły po jednym tweecie na raz”. Marc Ambinder, kolega Sullivana w Atlantic, również podjął decyzję; Twitter był dla niego tak ważny, że musiał wymyślić nowe słowo „protagonalny”, aby je opisać. „Kiedy zostanie spisana historia wyborów w Iranie, Twitter niewątpliwie stanie się protagonistą technologią, która umożliwiła bezsilnym przetrwanie brutalnej rozprawy” – napisał Ambinder na swoim blogu. Yochi Dreazen z Wall Street Journal ogłosił, że „ta [rewolucja] nie wydarzy się bez Twittera”, a Daniel Schorr z National Public Radio ogłosił, że „w Iranie tyrania wpadła w konflikt z technologią w postaci Internetu, zamieniając protest w ruch.” Kiedy Nicholas Kristof z New York Times stwierdził, że w „kwintesencji konfliktu XXI wieku. . . po jednej stronie rządowi bandyci strzelający kulami. . . [a] po drugiej stronie są młodzi protestujący wystrzeliwujący „tweety”, po prostu rejestrował ducha czasu. Wkrótce eksperci od technologii, podekscytowani, że ich ulubione narzędzie pojawiło się w mediach, również zajęli się tą sprawą. “To jest to. Duże. To pierwsza rewolucja, która została wyrzucona na globalną scenę i przekształcona przez media społecznościowe ”- ogłosił Clay Shirky z New York University w wywiadzie dla TED.com. Jonathan Zittrain, naukowiec z Harvardu i autor książki The Future of the Internet and How to Stop It, stwierdził, że „Zwłaszcza Twitter okazał się szczególnie biegły w organizowaniu ludzi i informacji”. John Gapper, felietonista biznesowy Financial Times, stwierdził, że Twitter był „tinderboxem, który rozpalił iskrę buntu wśród zwolenników Mir-Hosseina Moussaviego”. Nawet zwykle trzeźwy Christian Science Monitor przyłączył się do cyber-obchodów, zauważając, że „ścisła kontrola rządu nad Internetem zrodziła pokolenie biegłych w omijaniu blokad drogowych w sieci w kraju dojrzałym do ​​ruchu protestacyjnego napędzanego technologią ”. Twitter wydawał się wszechmocny – z pewnością bardziej niż irańska policja, ONZ, rząd Stanów Zjednoczonych i Unia Europejska. Nie tylko pomogłoby to uwolnić Iran od jego nikczemnego przywódcy, ale także przekonałoby zwykłych Irańczyków, z których większość stanowczo popiera agresywne dążenie rządu do wzbogacenia nuklearnego, że powinni przestać wiecznie martwić się o Izrael i po prostu wrócić do swojego zwykłego pokojowego ja.. Kolumna w prawicowym Human Events oświadczyła, że ​​Twitter osiągnął „to, czego ani ONZ, ani Unia Europejska nie były w stanie zrobić”, nazywając to „ogromnym zagrożeniem dla irańskiego reżimu – ruchem na rzecz wolności podżegane i zorganizowane w krótkich zdaniach ”.

Podobnie strona redakcyjna Wall Street Journal argumentowała, że ​​„oparta na Twitterze„ zielona rewolucja ”w Iranie. . . wykorzystał technologię sieci społecznościowych, aby zrobić więcej dla zmiany reżimu w Islamskiej Republice niż lata sankcji, gróźb i targowania się w Genewie razem wzięte. ” Wydawało się, że Twitter poprawił nie tylko demokrację, ale także dyplomację. Wkrótce eksperci zaczęli wykorzystywać obfitość irańskich tweetów jako pretekstu do wyciągania daleko idących wniosków na temat przyszłości świata w ogóle. Dla wielu irańskie protesty inspirowane przez Twittera wyraźnie wskazywały, że autorytaryzm jest skazany na wszystko. W kolumnie o skromnym tytule „Tyranny’s New Nightmare: Twitter”, dziennikarz Los Angeles Times Tim Rutten oświadczył, że „w miarę jak nowe media rozprzestrzeniają swoją sieć na całym świecie, autorytaryści, tacy jak ci w Iranie, będą mieli trudności z utrzymaniem absolutnej kontroli w obliczu chaosu technologii demokracja.” Fakt, że Ruch Zielonych szybko się rozpadał i nie był w stanie rzucić poważnego wyzwania Ahmadineżadowi, nie przeszkodził stronie redakcyjnej „Baltimore Sun” w stwierdzeniu, że Internet czyni świat bezpieczniejszym i bardziej demokratycznym: „Przekonanie, że aktywiści blogują żyje, podczas gdy rządy i korporacje przejmują większą kontrolę nad światem, okazuje się fałszywe z każdym tweetem, każdym komentarzem na blogu, każdym protestem planowanym na Facebooku. ” Zainspirowany podobną logiką Mark Pfeifle, były zastępca doradcy ds. bezpieczeństwa narodowego w administracji George’a W. Busha, rozpoczął publiczną kampanię mającą na celu nominację Twittera do Pokojowej Nagrody Nobla, argumentując, że „bez Twittera lud Iranu nie czułby się wzmocniony i pewny siebie, by stanąć w obronie wolności i demokracji ”. Webby Awards, internetowy odpowiednik Oscarów, okrzyknęło irańskie protesty „jednym z dziesięciu najważniejszych momentów w internecie dekady”. (Młodzi Irańczycy – a raczej ich smartfony – byli w dobrym towarzystwie: ekspansja Craigslist poza San Francisco w 2000 r. i uruchomienie Google AdWords w 2004 r. to między innymi wyróżnienia). Ale to był Gordon Brown, ówczesny premier Wielkiej Brytanii, który wyciągnął najbardziej absurdalny wniosek z wydarzeń w Iranie. „Nie możesz znowu mieć Rwandy, ponieważ informacje o tym, co się naprawdę dzieje, pojawiłyby się znacznie szybciej, a opinia publiczna wzrosłaby do punktu, w którym należałoby podjąć działania” – argumentował. „Wydarzenia w tym tygodniu w Iranie przypominają o tym, jak ludzie używają nowych technologii, aby wspólnie dzielić się swoimi poglądami”. Zgodnie z logiką Browna, miliony, które 15 lutego 2003 r. wylały się na ulice Londynu, Nowego Jorku, Rzymu i innych miast, by zaprotestować przeciwko zbliżającemu się wybuchowi wojny w Iraku, popełniły jeden głupi błąd: nie napisali o tym wystarczająco dużo na blogu.  To zdecydowanie zapobiegłoby rzezi

Lean Customer Development : Wstęp

Czym w ogóle jest Lean?

Termin „lean” pochodzi z produkcji, a konkretnie z Toyoty. Podkreśla wyeliminowanie odpadów z procesów i upewnienie się, że produkt końcowy jest tym, czego chce klient. Rozwój klienta można uznać za część Lean, ponieważ pomaga usprawnić proces rozwoju produktu i zapewnia, że tworzysz coś, czego chce klient.

Dlaczego potrzebujesz rozwoju klienta

Klienci są tym, co czyni sukces produktu. Bez klientów chętnych do zakupu nie ma znaczenia, jak dobry, innowacyjny, piękny lub niedrogi jest produkt: zawiedzie. Nie ma więc sensu, że większość czasu i wysiłku poświęcamy na optymalizację procesu rozwoju produktu. A co z rozwojem klienta? Czy nie powinniśmy poświęcić co najmniej tyle czasu na zrozumienie naszych klientów, ich potrzeb i bolączek oraz na to, jak dostarczać im rozwiązania? Rozwój klienta to podejście do tego właśnie. To sposób na zmniejszenie ryzyka biznesowego poprzez podważenie założeń dotyczących tego, kim są Twoi klienci, czego potrzebują oraz dlaczego i jak kupują.

Stosując metodę naukową do zdobywania wiedzy o swoich klientach, możesz potwierdzić, że jesteś na dobrej drodze do skutecznego modelu biznesowego i produktu, który ludzie chcą kupić. W teorii brzmi świetnie, prawda? Ale teoria jest bezużyteczna, jeśli nie można jej zastosować w praktyce.

Ile Google wie o Tobie?: Wstęp

Rozwój gospodarki informacyjnej radykalnie zmienił sposób, w jaki prowadzimy działalność i żyjemy. W konkurencyjnym świecie biznesu organizacja, która ma najlepszy dostęp do informacji, może podejmować bardziej terminowe i skuteczniejsze decyzje niż jej rywale, tworząc wyraźną przewagę. W naszym codziennym życiu łatwiejszy dostęp do informacji i ulepszone metody komunikacji wzbogacają praktycznie każdy aspekt naszego życia. Sercem tej rewolucji jest Internet, a w szczególności sieć WWW. Wkrótce po powstaniu sieci na początku lat 90. na dobre rozpoczęła się jej komercjalizacja. Firmy internetowe zmagały się ze znalezieniem modeli biznesowych, które sprawdzały się w tym nowym, wspaniałym świecie, w którym wiele tradycyjnych zasad biznesowych nie było już stosowanych. Połączenie bezpłatnych, łatwych w użyciu narzędzi wraz z ukierunkowaną reklamą okazało się jednym z najbardziej opłacalnych podejść. Reklama spersonalizowana z definicji wymaga wglądu w potrzeby indywidualnego użytkownika, co z kolei wymaga logowania i eksploracji danych, aby były najbardziej efektywne. W rezultacie firmy internetowe rejestrowały praktycznie każdy możliwy rodzaj danych związanych z korzystaniem przez nas z narzędzi internetowych. Istnienie tych danych umożliwia firmom internetowym ciągłe ulepszanie naszego doświadczenia użytkownika i wspieranie ich celu, jakim jest sprzedaż spersonalizowanych reklam. Wartość tych danych jest bezprecedensowa w historii ludzkości. Jeśli weźmiesz pod uwagę sumę swoich wyszukiwań online, mapowania, komunikowania się, blogowania, czytania wiadomości, zakupów i przeglądania, powinieneś zdać sobie sprawę, że ujawniłeś bardzo kompletny obraz siebie i umieściłeś go na serwerach kilku wybranych firm internetowych. Cienka warstwa anonimowości w Internecie nie wystarczy, aby uchronić Cię przed ujawnieniem swojej tożsamości. Jeśli się nie martwisz, to powinieneś. Wartość tych informacji jest oszałamiająca i gotowa do niewłaściwego wykorzystania. Zagrożenie jest jeszcze większe, gdy weźmie się pod uwagę sumę ujawnień Twojej firmy. Wszystko, od mrocznych tajemnic kierownictwa korporacji po strategiczne plany firmy, istnieje na serwerach innych osób. Podobnie jak woda podnosząca się za zaporą, jest to problem, którym prędzej czy później musimy się zająć. Ujawnianie informacji w sieci z pewnością wzrośnie, w miarę jak miliardy kolejnych użytkowników dołączą do nas online. Chociaż na horyzoncie nie ma cudownego lekarstwa, my w jasny sposób zilustrujemy i zanalizujemy problem ujawniania informacji w Internecie oraz przedstawia środki zaradcze, które możesz teraz zastosować, aby zminimalizować zagrożenie.

Dlaczego Google?

Zbadamy implikacje bezpieczeństwa korzystania z produktów i usług Google. Dlaczego wybieram Google, skoro inne firmy oferują podobne produkty i usługi? Szczerze mówiąc, sukces firmy Google i znacząca innowacja sprawiają, że jest to nasz temat. To prawda, że ​​wiele innych firm internetowych oferuje podobne produkty i usługi, ale żadna z nich nie dorównuje innowacyjnej i kompleksowej ofercie Google. Naśladowany, ale rzadko przewyższany, Google jest prawdziwym liderem na rynku i firmą, którą należy pokonać, jeśli chodzi o usługi online. Ze względu na swój sukces Google jako pierwsza napotkało wiele nieprzewidzianych wyzwań. Co robisz, gdy Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych prosi o dzienniki wyszukiwanych haseł? Co robisz, gdy Chiny odmawiają Ci dostępu do swoich dwóch miliardów potencjalnych klientów, chyba że umieścisz swoje serwery w Chinach i nie zastosujesz się do rządowych żądań cenzurowania wyników wyszukiwania? W jaki sposób Google znajduje etyczną i dochodową ścieżkę, skoro nawet prosta zmiana w algorytmie rankingu wyszukiwania może uczynić jedną osobę milionerem lub zniszczyć dobrze prosperujący biznes? Ze względu na rozmiar Google nawet najmniejsze zmiany mają ogromny wpływ. Nawet prosta zmiana domyślnego koloru tła Google z białego na energooszczędną czerń może zaoszczędzić 750 megawatogodzin rocznie. Łatwo widać, że Google ma wiele wyzwań etycznych. Swoim często cytowanym mottem „Nie bądź zły” firma Google postawiła sobie bardzo wysoką poprzeczkę etyczną. Każde zauważone odchylenie jest przedmiotem ostrej krytyki. Misja Google polegająca na „uporządkowaniu światowych zasobów informacji i uczynieniu ich powszechnie dostępnymi i użytecznymi” jest bardzo godna podziwu i już ułatwiła wiele aspektów naszego życia. Google realizuje tę misję, oferując narzędzia wysokiej jakości, często bezpłatne. Jednak korzystając z narzędzi oferowanych przez Google i jego konkurentów, w rzeczywistości płacimy za ich użycie mikropłatnościami danych osobowych. Analizując nasze interakcje z Google, badamy praktycznie cały zakres dostępnych ofert każdej konkurencyjnej firmy. Analizujemy konsekwencje korzystania z narzędzi i usług Google, ale w stosownych przypadkach dołączam inne podobne oferty od różnych dostawców. Zawieramy również szczegółowe omówienie zagrożeń, jakie stwarzają dostawcy usług internetowych (ISP). Dostawcy usług internetowych mają podobny wgląd w Twoje działania online, chociaż z innego punktu widzenia sieci. Firmy internetowe widzą strumienie informacji z całego świata od setek milionów użytkowników. Dostawcy usług internetowych widzą wszystkie działania swoich klientów, ale nie mają globalnego zasięgu Google. Osobiście jestem wielkim fanem Google i na co dzień korzystam z wielu jego usług. W żadnym wypadku nie chcę, aby Google poniósł porażkę. Musimy jednak rozpoznać i rozwiązać problem ujawniania informacji w Internecie, zanim osiągniemy punkt kryzysowy – punkt, który moim zdaniem szybko się zbliża. Poczuliśmy drżenie tego problemu, gdy AOL nieumyślnie zwolnił wyszukiwanie 658 000 użytkowników w 2006 r. Naszym celem jest zarysowanie problemu, abyśmy wszyscy mogli zacząć podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące korzystania z „bezpłatnych” narzędzi internetowych, ponieważ a także wspólnie szukać rozwiązań, które pozwolą firmom takim jak Google na wprowadzanie innowacji i rozwój, jednocześnie spełniając wymagania dotyczące prywatności osób i organizacji. Krótko mówiąc, mając tak wysokiej jakości produkt, Google staje się głośnym celem i to jest problem. Rozważenie, co dostarczamy Google i jak Google chroni ten produkt, jest z pewnością uczciwą grą. Należy zauważyć, że ta książka jest całkowicie oparta na publicznie dostępnych informacjach. Nie szukałem żadnych informacji zastrzeżonych ani do użytku wewnętrznego. Jak zobaczysz, publicznie dostępne informacje są więcej niż wystarczające, aby zrozumieć problem

Ciemna Strona Neta : Wprowadzenie

Dla każdego, kto chce, aby demokracja zwyciężyła w najbardziej wrogich i nieprawdopodobnych środowiskach, pierwsza dekada nowego tysiąclecia była naznaczona gorzkim rozczarowaniem, jeśli nie całkowitym rozczarowaniem. Pozornie nieubłagany marsz wolności, który rozpoczął się pod koniec lat osiemdziesiątych, nie tylko zatrzymał się, ale mógł zmienić jego przebieg. Wyrażenia takie jak „recesja wolności” zaczęły wyrywać się z obwodu think-tanków i wchodziły w publiczną rozmowę. W stanie cichej desperacji coraz większa liczba zachodnich polityków zaczęła przyznawać, że konsensus waszyngtoński – ten zbiór wątpliwej polityki, która niegdyś obiecała neoliberalny raj przy głębokich zniżkach – został zastąpiony przez konsensus pekiński, który szczyci się dostarczaniem szybkiego i brudnego dobrobytu, bez konieczności zawracania sobie głowy tymi nieznośnymi instytucjami demokracji. Zachód powoli odkrywa, że ​​walka o demokrację nie została wygrana w 1989 roku. Przez dwie dekady spoczywała na laurach, oczekując, że Starbucks, MTV i Google zrobią resztę dobrze. Takie laissez-faire podejście do demokratyzacji okazało się raczej bezzębne wobec odradzającego się autorytaryzmu, który po mistrzowsku dostosował się do tego nowego, wysoce zglobalizowanego świata. Dzisiejszy autorytaryzm jest odmianą przyjazną hedonizmowi i konsumpcjonizmowi, a Steve Jobs i Ashton Kutcher cieszą się znacznie większym szacunkiem niż Mao czy Che Guevara. Nic dziwnego, że Zachód pojawia się ze stratą. Podczas gdy Sowieci mogli zostać wyzwoleni przez wymachiwanie czarodziejską różdżką niebieskich dżinsów, wyśmienitymi ekspresami do kawy i tanią gumą do żucia, nie można tego zrobić w Chinach. Wszakże skąd pochodzą wszystkie te zachodnie towary. Wiele znaków, które obiecały dalszą demokratyzację zaledwie kilka lat temu, nigdy nie doszło do skutku. Tak zwane kolorowe rewolucje, które ogarnęły były Związek Radziecki w ostatniej dekadzie, przyniosły raczej niejednoznaczne wyniki. Jak na ironię,to najbardziej autorytarne z byłych republik radzieckich – Rosja, Azerbejdżan, Kazachstan –  uznały te rewolucje za najbardziej przydatne, odkrywając i łatsjąc własne luki. Białoruś, kiedyś wyróżniona przez Condoleezzę Rice jako ostatnia przyczółek tyranii w Europie, jest być może najsprytniejszym z wielu; kontynuuje swój poślizg w dziwnej formie autorytaryzmu, w którym gloryfikacja sowieckiej przeszłości przez jej despotycznego władcę łączy się z rosnącym uznaniem szybkich samochodów, drogich wakacji i egzotycznych koktajli ze strony w dużej mierze beztroskiego społeczeństwa. Wojny w Iraku i Afganistanie, które zostały rozpoczęte, jeśli w ogóle, w celu szerzenia ewangelii wolności i demokracji, straciły wiele ze swojego pierwotnego potencjału emancypacyjnego, co jeszcze bardziej zaciera granicę między „zmianą reżimu” a „promocją demokracji”. z powodu niepotrzebnych nadużyć praw człowieka w Waszyngtonie i raczej frywolnych interpretacji prawa międzynarodowego, te dwie wojny dały demokracji tak złe imię, że każdy, kto chciałby jej bronić, uważany jest za akolitę Dicka Cheneya, szalonego idealistę, lub obu. Łatwo więc zapomnieć, choćby w celach terapeutycznych, że Zachód wciąż ma obowiązek bronić wartości demokratycznych, mówić o łamaniu praw człowieka i upominać tych, którzy nadużywają swojego urzędu i swoich obywateli. Na szczęście w XXI wieku nie ma już potrzeby promowania demokracji; nawet najwięksi sceptycy zgadzają się, że świat, w którym Rosja, Chiny i Iran przestrzegają demokratycznych norm, jest bezpieczniejszym światem. To powiedziawszy, wciąż jest bardzo mało zgody co do rodzaju metod oraz polityki, które Zachód musi realizować, aby być najbardziej skutecznym w promowaniu demokracji. Jak tak trafnie zilustrowały ostatnie dziesięciolecia, dobre intencje nie wystarczą. Nawet najszlachetniejsze próby mogą łatwo odwrócić się, w rezultacie ugruntowując autorytaryzm. Obrazy przerażającego wykorzystywania więźniów w Abu Ghraib były rezultatem, choćby pośrednio, jednego szczególnego podejścia do promowania demokracji. To nie działało dokładnie tak, jak reklamowano. Niestety, gdy neokonserwatywna wizja demokratyzacji świata została zdyskredytowana, nic nie nadawało się do wypełnienia próżni. Podczas gdy George Bush z pewnością przesadził ze swoją nadmierną retoryką wyznającą wolność, jego następca zdaje się porzucić retorykę, ducha, a także wszelkie pragnienie, by wyrazić, jak może wyglądać „postulat wolnościowy” po Busha. Ale milczenie Obamy jest czymś więcej niż tylko jego rozsądną próbą przedstawienia siebie jako anty-Busha. Najprawdopodobniej jego milczenie jest oznaką niezwykle kłopotliwej dwupartyjnej choroby: rosnącego zachodniego zmęczenia projektem promowania demokracji. Projekt cierpi nie tylko z powodu złej reklamy, ale także z głęboko zakorzenionego kryzysu intelektualnego. Odporność autorytaryzmu w miejscach takich jak Białoruś, Chiny i Iran nie jest spowodowana brakiem starań ze strony zachodnich „partnerów” o wywołanie rewolucji demokratycznej.

Niestety, większość takich zachodnich inicjatyw ucieka, zwiększając atrakcyjność wielu istniejących dyktatorów, którzy celują w zagrażaniu groźbie obcego mieszania się w swoich sprawach. Stwierdzenie, że nie ma dobrego planu radzenia sobie ze współczesnym autorytaryzmem, byłoby poważnym niedopowiedzeniem. Zachodni przywódcy, zagubieni we własnych strategiach, domagają się czegoś, co ma gwarantowaną skuteczność. Wielu z nich patrzy wstecz na najbardziej imponujący i najbardziej jednoznaczny triumf demokracji w ostatnich dziesięcioleciach: pokojowe rozwiązanie Związku Radzieckiego. Nic dziwnego – i kto może ich winić za to, że starają się wzmocnić własną pewność siebie? – mają tendencję do wyolbrzymiania własnej roli w przyspieszaniu jej upadku. W rezultacie wiele zachodnich strategii próbowano wtedy, jak przemyt kserokopiarek i faksów, ułatwienie przepływu samizdatu i wspieranie audycji radiowych przez Radio Wolna Europa i Głos Ameryki, otrzymują znacznie więcej kredytów, niż na to zasługują. Taki spóźniony triumfalizm zimnowojenny skutkuje skandalicznym błędem logicznym. Ponieważ Związek Radziecki ostatecznie upadł, zakłada się, że strategie te były niezwykle skuteczne – w rzeczywistości kluczowe dla całego przedsięwzięcia. Implikacje takiego poglądu na przyszłość promocji demokracji są ogromne, ponieważ sugerują, że duże dawki technologii informacyjnych i komunikacyjnych są śmiertelne dla najbardziej represyjnych reżimów. Wiele obecnych emocji związanych z Internetem, a zwłaszcza duże nadzieje związane z otwarciem zamkniętych społeczeństw, wynika z tak wybiórczych i czasami błędnych odczytów historii, przepisanych w celu gloryfikacji geniuszu Ronalda Reagana i zminimalizowania rola warunków strukturalnych i wewnętrznych sprzeczności sowieckiego systemu. Z tych głównie historycznych powodów Internet wzbudza tak wielu doświadczonych i wyrafinowanych decydentów, którzy naprawdę powinni wiedzieć lepiej. Oglądając je przez pryzmat zimnej wojny, obdarzają Internet niemal magicznymi właściwościami; dla nich jest to ostateczna ściągawka, która może pomóc Zachodowi w ostateczności pokonać jego autorytarnych przeciwników. Biorąc pod uwagę, że jest to jedyny promień światła w mrocznym tunelu intelektualnym promującym demokrację, zapewniona jest widoczność Internetu w przyszłym planowaniu polityki. I na pierwszy rzut oka wydaje się to świetnym pomysłem. To jak Radio Wolna Europa na sterydach. I to też jest tanie: nie trzeba płacić za drogie programowanie, nadawanie, a jeśli wszystko inne zawiedzie, propagandę. W końcu internauci mogą odkryć prawdę o okropnościach swoich reżimów, o sekretnych urokach demokracji i o nieodpartym uroku uniwersalnych praw człowieka na własną rękę, zwracając się do wyszukiwarek takich jak Google i śledząc ich bardziej politycznie zrozumiałych przyjaciół na portalach społecznościowych, takich jak Facebook. Innymi słowy, pozwól im ćwierkać, a oni będą tweetować swoją drogę do wolności. Zgodnie z tą logiką autorytaryzm staje się niezrównoważony, gdy usuwane są bariery dla swobodnego przepływu informacji. Jeśli Związek Radziecki nie byłby w stanie przetrwać plutonu pamfleterów, jak Chiny mogą przetrwać armię blogerów? Trudno się zatem dziwić, że jedynym miejscem, w którym Zachód (zwłaszcza Stany Zjednoczone) wciąż jest niezachwianie chętny do promowania demokracji, jest cyberprzestrzeń. Program wolności jest już nieobecny; Agenda Twittera jest głęboko zakorzeniona. Głęboko symboliczne jest, że jedynym poważnym przemówieniem na temat wolności udzielonym przez starszego członka administracji Obamy było przemówienie Hillary Clinton na temat wolności Internetu w styczniu 2010 r. Wygląda to na bezpieczny zakład: nawet jeśli Internet nie będzie sprowadzał demokracji do Chin lub Iranu, wciąż może sprawić, że administracja Obamy wydaje się mieć najbardziej zaawansowany technologicznie zespół polityki zagranicznej w historii. Najlepsi i najzdolniejsi są teraz również najmądrzejszymi. Google Doctrine – entuzjastyczna wiara w wyzwalającą siłę technologii, której towarzyszy nieodparta chęć pozyskania nowych firm z Doliny Krzemowej w globalnej walce o wolność – jest coraz popularniejsza dla wielu decydentów. W rzeczywistości wiele z nich jest tak optymistycznie nastawionych do rewolucyjnego potencjału Internetu, jak ich koledzy z sektora korporacyjnego byli pod koniec lat 90-tych. Co może tu pójść nie tak? Jak się okazuje, sporo. Po pęknięciu bańki mają niewiele śmiertelnych konsekwencji; z drugiej strony bańki demokratyczne mogą łatwo doprowadzić do rzezi.

Idea, że ​​Internet faworyzuje uciskanych, a nie ciemiężców, jest nękana przez to, co nazywam cyber-utopizmem: naiwną wiarę w emancypacyjny charakter komunikacji internetowej, która opiera się na upartej odmowie uznania jej wady. Wynika to z oszołomionego cyfrowego zapału lat 90., kiedy to byli hippisi, w tym czasie zamieszkujący jedne z najbardziej prestiżowych uniwersytetów na świecie, kontynuowali kłótnię, aby udowodnić, że Internet może dostarczyć to, czego nie było w latach 60. XX wieku: zwiększyć demokratyczne uczestnictwo, wywołanie odrodzenia konających społeczności, wzmocnienie życia stowarzyszeniowego i służenie jako pomost od samej gry w kręgle do wspólnego blogowania. A jeśli działa w Seattle, musi również działać w Szanghaju. Cyber-utopijni ambitnie postanowili zbudować nową i ulepszoną Organizację Narodów Zjednoczonych, by skończyć z cyfrowym Cirque du Soleil. Nawet jeśli to prawda – i to jest gigantyczne „jeśli” – ich teorie okazały się trudne do dostosowania do nie-zachodnich i szczególnie niedemokratycznych kontekstów. Demokratycznie wybrane rządy w Ameryce Północnej i Europie Zachodniej mogą rzeczywiście postrzegać napędzaną przez Internet rewitalizację swoich sfer publicznych jako dobrą rzecz; logicznie, woleliby trzymać się z dala od cyfrowej piaskownicy – przynajmniej tak długo, jak długo nic nie jest nielegalne. Z drugiej strony autorytety rządowe włożyły tyle wysiłku w powstrzymanie jakiejkolwiek formy swobodnego wyrażania opinii i swobodnego zgromadzania się, że nigdy nie będą zachowywać się w tak cywilizowany sposób. Wcześni teoretycy wpływu Internetu na politykę nie zdołali stworzyć miejsca dla państwa, nie mówiąc już o brutalnym państwie autorytarnym bez tolerancji dla rządów prawa lub odrębnych opinii. Jakakolwiek książka leżała na cyber-utopijnym stoliku nocnym na początku lat 90., z pewnością nie była to Lewiatan Hobbesa. Nie przewidując, w jaki sposób autorytarne rządy zareagują na Internet, cyber-utopiści nie przewidzieli, jak przydatne będzie to dla celów propagandowych, jak mistrzowscy dyktatorzy nauczyliby się go wykorzystywać do nadzoru i jak wyrafinowane będą nowoczesne systemy cenzury Internetu. Zamiast tego większość cyber utopistów trzymała się populistycznego wyjaśnienia, w jaki sposób technologia wzmacnia ludzi, którzy uciskani przez lata autorytarnych rządów, nieuchronnie zbuntują się, mobilizując się za pomocą wiadomości tekstowych, Facebooka, Twittera i wszelkich nowych narzędzi, które pojawią się w przyszłym roku. (Trzeba zauważyć, że ludzie lubili słuchać takich teorii.) Paradoksalnie, cyber-utopiści, odmawiając dostrzeżenia minusów nowego środowiska cyfrowego, w końcu pomniejszali rolę Internetu, odmawiając dostrzeżenia, że ​​przenika on i przekształca wszystkie dziedziny życia politycznego, a nie tylko te sprzyjające demokratyzacji. Do niedawna sam byłem odurzony cyber-utopizmem. Ten tekst jest próbą pogodzenia się z tą ideologią, a także ostrzeżeniem przed zgubnym wpływem, jaki ona wywarła i prawdopodobnie będzie miała nadal na promocję demokracji. Zachodnia obsesja na punkcie Internetu i gwarantowane wsparcie finansowe stworzyły liczne zagrożenia typowe dla tak ambitnych projektów rozwojowych. Dość przewidywalnie, wielu utalentowanych blogerów i nowych przedsiębiorców medialnych wolało pracować dla niezwykle dobrze opłacanych, ale w dużej mierze nieskutecznych projektów finansowanych ze środków zachodnich, zamiast próbować tworzyć bardziej zwinne, zrównoważone, a przede wszystkim skuteczne projekty własne. Tak więc wszystko, co zrobiliśmy – z hojnym finansowaniem z Waszyngtonu i Brukseli – wydawało się, że przyniosło rezultaty, które były dokładnym przeciwieństwem tego, czego pragnęło moje cyber-utopijne ja.

Ale to byłaby niewłaściwa lekcja wyciągnięta z tych rozczarowujących doświadczeń. Podobnie błędem byłoby, gdyby zachodni politycy po prostu odrzucili Internet jako utraconą przyczynę i przeszli do większych, ważniejszych kwestii. Taki cyfrowy defetyzm zagrałby tylko w rękach autorytarnych rządów, które byłyby niezmiernie szczęśliwe, gdyby nadal wykorzystywały go jako marchewkę (utrzymując ludność) i kij (karząc tych, którzy ośmielają się rzucić wyzwanie oficjalnej linii). Można raczej wyciągnąć wniosek, że Internet pozostanie tutaj, będzie nadal zyskiwał na znaczeniu, a ci, którzy zajmują się promocją demokracji, muszą nie tylko zmagać się z nim, ale także wymyślać mechanizmy i procedury zapewniające, że kolejna tragiczna pomyłka będzie skali Abu Ghraib, nigdy nie wydarzy się w cyberprzestrzeni. To nie jest skomplikowany scenariusz. Jak trudno jest sobie wyobrazić stronę taką jak Facebook, która nieumyślnie ujawnia prywatne informacje o działaczach w Iranie lub Chinach, pokazując rządom do tajnych powiązań między aktywistami a ich zachodnimi fundatorami? Aby być naprawdę skutecznym, Zachód musi zrobić coś więcej niż tylko oczyścić się z cyber-utopijnego uprzedzenia i przyjąć bardziej realistyczną postawę. Jeśli chodzi o konkretne kroki w celu promowania demokracji, cyber-utopijne przekonania często prowadzą do równie wadliwego podejścia, które nazywam „internetcentralizmem”. W przeciwieństwie do cyber-utopii, centrizm internetowy nie jest zbiorem przekonań; jest to raczej filozofia działania, która informuje, w jaki sposób podejmowane są decyzje, w tym decyzje dotyczące promocji demokracji i jak tworzone są strategie długoterminowe. Podczas gdy cyber utopizm określa, co należy zrobić, centryzacja Internetu określa, jak należy to robić. Internetowi centryści lubią odpowiadać na każde pytanie o zmiany demokratyczne, najpierw zmieniając je w kategoriach Internetu, a nie w kontekście, w którym zmiana ta ma nastąpić. Często są całkowicie nieświadomi wysoce politycznej natury technologii, zwłaszcza Internetu, i lubią wymyślać strategie zakładające, że logika Internetu, która w większości przypadków jest jedynym, który postrzega, będzie kształtować każde środowisko, niż przenika, a nie odwrotnie.

Podczas gdy większość utopistów jest internetowymi centrystami, ci ostatni niekoniecznie są utopistami. W rzeczywistości wielu z nich lubi myśleć o sobie jako o pragmatycznych osobach, które porzuciły wielkie teoretyzowanie o utopii w imię osiągnięcia namacalnych rezultatów. Czasami chętnie przyznają, że wspieranie, instalowanie i konsolidacja zdrowego systemu demokratycznego wymaga więcej niż bajtów. Ich realistyczne przekonania rzadko jednak rekompensują wadliwą metodologię, która nadaje priorytet narzędziu nad środowiskiem i jako taka jest głucha na subtelności i nieokreśloność społeczną, kulturową i polityczną. Internetizm jest wysoce dezorientującym lekiem; ignoruje kontekst i uwięzia polityków, którzy wierzą, że mają użytecznego i potężnego sojusznika po swojej stronie. Zepchnięty na skraj ekstremum prowadzi do pychy, arogancji i fałszywego poczucia pewności siebie, a wszystko to wzmocnione niebezpieczną iluzją ustanowienia skutecznego dowodzenia Internetem. Zbyt często jego praktykujący projektują się jako posiadający pełne opanowanie ulubionego narzędzia, traktując je jako stabilną i sfinalizowaną technologię, nieświadomi licznych sił, które nieustannie przekształcają Internet – nie wszystkie na lepsze. Traktując Internet jako stały, nie dostrzegają własnej odpowiedzialności za zachowanie swobody i stawianie czoła nieustannie potężnym pośrednikom, takim jak Google i Facebook.

Ponieważ Internet odgrywa jeszcze większą rolę w polityce obu państw autorytarnych i demokratyczne, presja, by zapomnieć o kontekście i zacząć od tego, na co pozwala Internet, będzie rosła. Jednak sam Internet nie zapewnia niczego pewnego. W rzeczywistości, jak stało się oczywiste w zbyt wielu kontekstach, wzmacnia silnych i pozbawia słabych. Nie da się umieścić Internetu w centrum przedsięwzięcia promującego demokrację, nie ryzykując sukcesu tego przedsięwzięcia.

Założenie nasze jest zatem bardzo proste: ocalić  obietnicę Internetu pomocy w walce z autorytaryzmem, ci z nas na Zachodzie, którzy wciąż dbają o przyszłość demokracji, będą musieli porzucić zarówno cyber utopizm, jak i centryzm internetowy. Obecnie zaczynamy od wadliwego zestawu założeń (cyber-utopizm) i działamy na nich przy użyciu wadliwej, a nawet okaleczonej metodologii (centryzacja Internetu). Rezultatem jest to, co nazywam Net Delusion. Taka logika, doprowadzona do skrajności, ma mieć znaczące globalne konsekwencje, które mogą zagrozić samemu projektowi promowania demokracji. To głupota, bez której Zachód mógłby się obejść. Zamiast tego będziemy musieli wybrać strategie oparte na realistycznej ocenie zagrożeń i zagrożeń stwarzanych przez Internet, a także wysoce skrupulatną i bezstronną ocenę jej obietnic oraz teorię działania, która jest bardzo wrażliwa na kontekst lokalny , jest świadomy złożonych powiązań między Internetem a resztą polityki zagranicznej, a to nie wynika z tego, na co pozwala technologia, ale z tego, czego wymaga pewne środowisko geopolityczne. W pewnym sensie poddanie się cyberutopianizmowi i centryzmowi internetowemu jest podobne do wyrażenia zgody na zawiązanie oczu z zawiązanymi oczami. Oczywiście, od czasu do czasu wciąż możemy zadawać potężne ciosy naszym autorytarnym przeciwnikom, ale generalnie jest to kiepska strategia, jeśli chcemy wygrać. Walka z autorytaryzmem jest zbyt ważna, by walczyć z dobrowolnym upośledzeniem intelektualnym, nawet jeśli ten handicap pozwala nam grać z najnowszymi fantazyjnymi gadżetami.