Nawet jeśli jesteś ekspertem ds. Rozwoju klienta i domeny, niektóre modele biznesowe wymagają zweryfikowania większej liczby założeń. Jeśli Twoja firma jest zależna od współpracy z dostawcami, dystrybutorami lub innymi stronami trzecimi, musisz porozmawiać z tymi osobami, a także z bezpośrednimi klientami. Jeśli pośredniczysz na rynku dwustronnym, musisz słuchać obu stron i upewnić się, że wnosisz wartość dla obu stron. Może to podwoić lub potroić liczbę wywiadów, które musisz przeprowadzić. Ponieważ każda ze stron ma własne problemy i ograniczenia, musisz umożliwić wystarczającą liczbę rozmów, aby te wzorce ujawniły się dla każdego interesariusza docelowego
Inwestycja wymagana do utworzenia MVP
We wstępie wspomniałem, że spędziłem miesiąc na przeprowadzaniu wywiadów z klientami dla KISSmetrics. W tym czasie przeprowadziłem około 50 wywiadów, co jest prawdopodobnie blisko górnej granicy spektrum. Pozwólcie, że wyjaśnię, dlaczego potrzebowaliśmy tylu wywiadów, aby wesprzeć naszego MVP.
Technicznie rzecz biorąc, wersja beta KISSmetrics, która wyszła z tych 50 wywiadów, nie była pierwszym krokiem w kierunku weryfikacji klientów. Mieliśmy już witrynę przed uruchomieniem, na której setki klientów zarejestrowało się i udostępniło informacje o sobie i swoich firmach. To, co musieliśmy zweryfikować, to nie ich zainteresowanie, ale to, że nasze podejście do analityki internetowej będzie skuteczne i zróżnicowane dla klientów. W tej konkretnej sytuacji – produkt oparty na danych, w którym doświadczenie każdego klienta byłoby inne, a dokładność byłaby kluczowa – musieliśmy zainwestować znaczne zasoby inżynieryjne, aby stworzyć coś, co pozwoliłoby nam się uczyć. Dzięki zebraniu 50 wywiadów dotyczących rozwoju z klientami z góry, byliśmy w stanie maksymalnie zminimalizować tę inwestycję. Jednak ogólnie rzecz biorąc, jeśli myślisz, że będziesz potrzebować miesiąca lub więcej, aby popracować nad swoim MVP, prawdopodobnie jesteś bardzo przepracowany. Warto zasięgnąć porady mentora, który może zweryfikować Twój pomysł na MVP.
Jak przeprowadzić walidację na rynku „niemożliwym do osiągnięcia”?
Jeśli masz duże doświadczenie w dziedzinie domeny, nie musisz poświęcać czasu na poznanie przepisów, praw i zwyczajów. Mark Abramson, były prezydent USA Cycling, postawił hipotezę, że istnieje lepszy sposób na zapewnienie rowerzystom po wypadku lepszej opieki i szybszego powrotu na rowery. Szybko był w stanie zweryfikować problem i rozpocząć tworzenie rozwiązania. „Produktem” była profesjonalna organizacja Medicine of Cycling, która łączy lekarzy, zespoły kolarskie i sportowców i jest gospodarzem corocznej konferencji. Jak mówi Abramson: „Medycyna kolarstwa jest zasługą mojej żony Anny, lekarza. Rozmawiała z chirurgiem urazowym z Harvardu, który powiedział: „Zabieramy wszystkich tych rannych rowerzystów na pogotowie i myślę, że jest szansa na poprawę ich tempa rekonwalescencji i jakości otrzymywanej opieki”. Kiedy ludzie zacząć przeprowadzać wywiady rozwojowe z klientami, nie są pewni, jakie pytania zadać. Ale jako prezes USA Cycling Abramson miał wiedzę podstawową i istniejącą sieć kontaktów, co pozwoliło mu bezpośrednio przejść do kilku szybkich ankiet. Abramson zapytał, jak często sportowcy doznają kontuzji, ile czasu brakuje im na zawodach, czy ich drużyny rywalizujące oferują ubezpieczenie i ile wydają pieniędzy.