Jest to metoda, z której najczęściej korzystam podczas wywiadów dotyczących rozwoju klienta. Nie otrzymuję żadnych informacji wizualnych, ale mogę się wiele nauczyć z werbalnych intonacji i pauz. (Podejrzewam również, że ludzie mogą być bardziej szczerzy w sprawach, które ich zawstydzają lub frustrują, kiedy nie muszą nawiązywać kontaktu wzrokowego.) Co ważniejsze, mogę szybciej przeprowadzać wywiady, dzięki czemu mogę szybciej się uczyć. Kiedy proszę o rozmowy telefoniczne, otrzymuję wyższe wskaźniki odpowiedzi. Planowanie jest łatwiejsze, ponieważ nikt nie musi uwzględniać czasu podróży ani pozwolenia innych osób. Mogę robić bardziej wyczerpujące notatki, ponieważ mogę pisać na moim laptopie, nie wyglądając niegrzecznie. Wywiady telefoniczne sprawdzają się w przypadku:
- Łączenie się z zapracowanymi ludźmi
- Rozmowy z klientami w różnych lokalizacjach i strefach czasowych
- Ukończenie jak największej liczby wywiadów w krótkim czasie