Inną bardzo wierną metodą wywiadów dotyczących rozwoju klienta jest rozmowa twarzą w twarz w neutralnym miejscu publicznym. Nawet jeśli nie wiesz, jak wygląda hałaśliwa kabina potencjalnego klienta lub brudna kuchnia, możesz zobaczyć jego mowę ciała i mimikę, gdy opisuje swoje problemy. Ponieważ on również cię widzi, ta metoda pomaga budować dobre relacje z klientem. Wady są podobne do tych z wizytą w witrynie. Musisz się zidentyfikować odpowiednie miejsca. Gdy już je znajdziesz, klient musi dowiedzieć się, jak się tam dostać, zaparkować samochód i (zakładając, że nigdy wcześniej się nie spotkałeś) dowiedzieć się, jak Cię zidentyfikować. Uważam, że ta metoda jest najtrudniejsza do robienia notatek (często w tle słychać szumy, a czasem brak wiarygodnych powierzchni do pisania). Wywiady osobiste w neutralnej lokalizacji sprawdzają się w przypadku:
- Wywiady, w których chcesz porozmawiać z dwiema lub więcej osobami, ale nie chcesz, aby któraś z nich była rozpraszana przez członków rodziny lub współpracowników (takich jak małżonkowie lub partnerzy biznesowi)
- Produkty konsumenckie, których publiczność jest na tyle ogólna, że możesz spróbować połączyć ze sobą wywiady w Starbucks lub innym miejscu publicznym